CZTERY GŁÓWNE TEORIE JAKOŚCI I ICH CECHY - DUDAS - 2026

Te teorie jakości są różne istniejące wyjaśnienia jakiej jakości i studiowania, jak wdrożyć je w maksymalnym stopniu w różnych rodzajów produktów i usług.

Ponieważ jakość jest podstawową koncepcją umożliwiającą osiągnięcie satysfakcji klienta w różnych obszarach rynku, w połowie XX wieku pojawiło się kilka teorii na temat tego, czym dokładnie jest i jak to osiągnąć.

Z badania jakości przy tworzeniu lepszych produktów i usług wynika kilka korzyści. Do najważniejszych należą obniżenie kosztów produkcji, przedłużona obecność na rynku określonego produktu oraz tworzenie lepszych miejsc pracy.

Jednym z najważniejszych osiągnięć w tym sektorze jest teoria całkowitej jakości. To filozofia firmy, która proponuje ciągłe doskonalenie, tak aby firma mogła za każdym razem wytwarzać lepsze usługi i produkty. Ten prąd miał duże znaczenie w latach 80. i 90.

Koncepcja jakości

Od czasu pojawienia się pierwszych teorii na temat tego, czym jest jakość i jak ją zastosować w świecie biznesu, wielu autorów próbowało stworzyć uniwersalną definicję tego, co to pojęcie oznacza.

Większość z tych definicji opiera się na jednym z kluczowych elementów procesu kupna i sprzedaży. W zależności od tego, który z nich jest centralnym punktem definicji, możemy znaleźć następujące typy:

• Definicje jakości oparte na produkcji
• Definicje jakości oparte na klientach
• Definicje jakości oparte na produktach
• Definicje jakości oparte na wartościach
• Definicje jakości transcendentnej

Definicje jakości oparte na produkcji

Definicje oparte na produkcji dotyczą przede wszystkim procesu wytwarzania produktu oraz jego dostosowania do różnych norm branżowych. Każde odchylenie od normy jest postrzegane jako obniżenie jakości.

W tym sensie obrońcy tych definicji uważają, że jakość jest czymś obiektywnym, że w ogóle nie implikuje opinii konsumentów.

• „Jakość oznacza zgodność z wymaganiami” (Philip Crosby). Definicja ta skupia się na produkcie spełniającym specyfikacje wymagane do jego stworzenia.
• „Jakość to stopień, w jakim określony produkt jest zgodny z projektem” (Harold Gilmore). Podobnie jak poprzednio, kryterium decydującym o tym, czy produkt jest jakościowy, czy nie, jest jego zgodność z wymaganiami produkcyjnymi.

Definicje jakości oparte na klientach

W odróżnieniu od poprzednich, definicje jakości oparte na kliencie postulują, że jedyną ważną rzeczą jest zadowolenie użytkownika produktu lub usługi. Im lepiej zaspokajają potrzeby klienta, tym wyższa jakość kupowanych produktów.

• „Jakość to przydatność do użytku” (JM Juran). Nacisk kładzie się na użyteczność zaprojektowanego produktu.
• „Zadowolenie klienta osiąga się poprzez sprzedaż towarów, które nie są zwracane klientowi, który zwraca” (Stanley Marcus). Zadowolenie klienta z zakupionego produktu jest kluczowym punktem w tej definicji jakości.

Definicje jakości oparte na produktach

Dla osób, które bronią tego typu definicji, jakość wiąże się z wymiernymi i konkretnymi cechami produktu. Niektóre przykłady mogą obejmować trwałość lub wydajność.

Dlatego w przypadku tego typu definicji jakość mierzy się obiektywnie.

• „Jakość odnosi się do ilości niedocenianego atrybutu zawartego w każdej jednostce cenionego atrybutu” (Keith Leffler). Im więcej pozytywnych cech ma produkt i im mniej negatywnych cech, możemy uznać go za wyższej jakości.

Definicje jakości oparte na wartościach

Definicje oparte na wartości odnoszą się głównie do stosunku wartości do ceny różnych produktów i usług.

• „Jakość oznacza to, co najlepsze w określonych warunkach klienta. Warunki te dotyczą aktualnego użytkowania i ceny sprzedaży produktu »(Armand Feigenbaum). Jak widać, definicja ta ma dwojaki charakter; z jednej strony ile kosztuje produkt, az drugiej jego użyteczność.

Kluczowe definicje jakości

Autorzy teorii transcendentalnych argumentują, że chociaż trudno jest logicznie zdefiniować jakość, wszyscy wiemy, co to jest, gdy ją widzimy.

• „Jakość nie jest ani materią, ani duchem, ale trzecią istotą niezależną od dwóch pozostałych. Nawet jeśli jakości nie da się zdefiniować, wiesz, czym ona jest »(Robert Pirsing). Jak widać, autor decyduje się na pozostawienie definicji jakości otwartej, aby konsument mógł ją zinterpretować według własnego uznania.

Główne teorie jakości

Odkąd zaproponowano pierwszą definicję jakości i postulowano elementy, które musi spełniać produkt lub usługa, aby ją osiągnąć, pojawiło się wiele teorii jakości. W tej sekcji zobaczymy niektóre z najważniejszych.

Teoria pełnej kontroli jakości

Ta teoria, stworzona przez doktora Feigenbauma, próbowała stworzyć system z kilkoma powtarzalnymi krokami, który pozwoliłby osiągnąć najwyższą jakość we wszystkich typach produktów. W ten sposób wyeliminowano czynnik szczęścia w procesie osiągania jak największej satysfakcji klienta.

Jego podstawowe zasady są następujące:

• Dziś, ze względu na dużą liczbę podobnych produktów na rynku, kupujący są bardziej niż kiedykolwiek świadomi różnic między nimi. Dlatego jakość produktu jest decydującym czynnikiem, jeśli chodzi o jego uzyskanie.
• Jakość produktów jest jednym z najlepszych predyktorów sukcesu i rozwoju firmy.
• Jakość pochodzi od kierownictwa firmy; Dlatego jeśli potrafisz kształcić swoich liderów, produkty tworzone przez firmę będą najwyższej możliwej jakości.

Opierając się na tych teoretycznych pomysłach, Armand Feigenbaum stworzył następujące punkty, które, jeśli zostałyby przyjęte przez kierowników wyższego szczebla firmy, doprowadziłyby do najlepszej jakości ich wyników:

• Określ konkretne kryterium tego, co chcesz osiągnąć dzięki produktowi.
• Skoncentruj się na satysfakcji klienta.
• Podejmij wszelkie konieczne wysiłki, aby spełnić określone kryteria.
• Spraw, aby firma współpracowała i działała synergicznie.
• Jasno podziel obowiązki wszystkich pracowników.
• Stwórz zespół odpowiedzialny wyłącznie za kontrolę jakości.
• Uzyskaj dobrą komunikację między wszystkimi komponentami firmy.
• Znaczenie jakości dla wszystkich pracowników firmy, niezależnie od poziomu, na jakim pracują.
• Stosowanie skutecznych działań naprawczych w przypadku niespełnienia standardów.

Teoria 13 zasad

Teorię trzynastu zasad stworzył Jesús Alberto Viveros Pérez. Opiera się na trzynastu zasadach, które wdrożone pozwolą na osiągnięcie najwyższej jakości w procesie tworzenia produktu lub usługi.

Oto trzynaście zasad:

• Zacznij robić rzeczy od samego początku.
• Skoncentruj się na zaspokajaniu potrzeb klientów.
• Poszukiwanie rozwiązań problemów zamiast ich usprawiedliwiania.
• Bądź optymistą.
• Nawiąż dobre relacje z kolegami.
• Wykonuj zadania poprawnie.
• Być na czas.
• Zachowaj serdeczność z członkami drużyny.
• Rozpoznaj własne błędy i pracuj nad ich poprawieniem.
• Zachowuj pokorę, abyś mógł uczyć się od innych.
• Bądź skrupulatny w kolejności i organizacji narzędzi pracy.
• Umiejętność dodania pewności reszcie zespołu.
• Znalezienie najprostszego sposobu wykonywania własnej pracy.

Zdaniem autora tej teorii, jeśli wszyscy pracownicy firmy będą przestrzegać tych trzynastu zasad, firma będzie mogła wykonywać swoją pracę z najwyższą możliwą wydajnością i jakością.

Teoria Josepha Murana

Ten rumuński inżynier i prawnik rozpoczął swoją karierę jako konsultant w Japonii, gdzie otrzymał wiele zasług za pomoc w rozwoju kraju. Jest znanym autorem, wydał jedenaście książek na temat jakości.

Według niego, aby osiągnąć najwyższą jakość w produktach lub usługach firmy, należy popracować nad pięcioma punktami:

• Określ niebezpieczeństwa związane z niską jakością.

Właściwie identyfikując wady oferowania złej jakości usług, znacznie łatwiej jest uświadomić pracownikom, dlaczego muszą ciężko pracować. W ten sposób jakość wzrasta przy niewielkim wysiłku.

• Dostosuj produkt do zamierzonego zastosowania

Musisz tworzyć produkty, które mają być jak najbardziej przydatne dla klientów. W ten sposób nie wydajesz dodatkowych pieniędzy na funkcje, które tak naprawdę Cię nie interesują.

• Osiągnij zgodność z wcześniej określonymi standardami jakości

Przedsiębiorcy muszą być w stałym kontakcie ze swoimi klientami, aby dowiedzieć się, czy wytworzone produkty były tym, czego chcieli. W ten sposób dowiesz się, czy produkt lub usługa spełniły oczekiwania kupującego.

• Stosuj ciągłe doskonalenie

Po ukończeniu produktu lub usługi sprawdź, jak zostało to zrobione. W ten sposób następna wersja produktu może mieć poprawione błędy, w taki sposób, aby zawsze był większy postęp na ścieżce jakości.

• Traktuj jakość jako inwestycję

Juran uważał, że jakość jest najważniejszą częścią każdego biznesu, ponieważ przynosi wiele korzyści. Choć osiągnięcie najwyższej jakości w tym, co się robi, może być trudne, można dzięki niemu zatrzymać klientów, zwiększyć zyski i być bardziej konkurencyjnymi niż konkurencyjne firmy.

Juran Trilogy

Z drugiej strony Juran stworzył trzy kroki, które należy wykonać, aby osiągnąć jak najwyższą jakość we wszystkich firmach. Te trzy etapy są znane jako „Trylogia Jurana” i są następujące:

• Planuj jakość

Aby osiągnąć najlepsze wyniki, należy z wyprzedzeniem pracować nad następującymi punktami: wiedzieć, kim są klienci i czego konkretnie potrzebują, opracować produkt spełniający te potrzeby, zaplanować, w jaki sposób ten produkt ma być wykonany, i przekazać ten plan do zespół odpowiedzialny za jego produkcję.

• QA

Drugim krokiem po zaplanowaniu całego procesu tworzenia produktu jest monitorowanie, czy rzeczywiście jest on wykonywany w najlepszy sposób. Aby to zrobić, należy wziąć pod uwagę trzy punkty: ocenić zachowanie produktu w rzeczywistym świecie, porównać go z poprzednimi specyfikacjami i pracować nad wyeliminowaniem różnic.

• Polepszanie jakości

Ponownie, w odniesieniu do idei ciągłego doskonalenia, po utworzeniu produktu należy podjąć szereg kroków, aby następnym razem proces był jeszcze wydajniejszy.

Kroki te są następujące: stworzyć infrastrukturę pozwalającą na doskonalenie, zidentyfikować konkretne punkty, w których może nastąpić wzrost jakości, przydzielić zespół ekspertów do tego zadania i zapewnić im wszystkie zasoby i szkolenia, których mogą potrzebować do przeprowadzenia jakość produktu stworzona na wyższy poziom.

Bibliografia

1. „Teorie jakości” w: Gestiopolis. Pobrane: 12 lutego 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. „Kompleksowe zarządzanie jakością” w: Wikipedia. Pobrane: 12 lutego 2018 z Wikipedii: en.wikipedia.org.
3. „Teorie jakości” w: Monografie. Pobrane: 12 lutego 2018 z Monographs: monografias.com.
4. „Jakość, koncepcja i filozofie” w: Gestiopolis. Pobrane: 12 lutego 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. „Definicja jakości” w: Kompleksowe zarządzanie jakością. Pobrane: 12 lutego 2018 r. Z Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.