POZIOM OPERACYJNY, OPERACYJNY LUB TECHNICZNY - DUDAS - 2026

Poziom operacyjny, operacyjny lub techniczny to najniższy szczebel w hierarchii zarządzania w organizacji. Są to menedżerowie bazowi, którzy nadzorują wysiłki siły roboczej i wykonują prace operacyjne w firmie.

Kierownicy ci bezpośrednio nadzorują pracowników i mogą być znani jako kierownicy pierwszej linii, przełożeni, moderatorzy lub liderzy zespołów.

Źródło: pixabay.com

Kierownicy operacyjni są odpowiedzialni za codzienne operacje, które mają bezpośredni wpływ na zewnętrznych klientów firmy. To sprawia, że ​​poziom zarządzania operacyjnego jest kluczowy dla powodzenia strategicznych i konkurencyjnych celów organizacji.

Poziom operacyjny reprezentuje zarządzanie, które jest realizowane dla pracowników operacyjnych, ponieważ zapewnia dyscyplinę i efektywność w organizacji.

Obowiązek inspirowania i zachęcania spoczywa na menedżerach operacyjnych, ponieważ wzmacnia to siłę roboczą. Organizują również maszyny, narzędzia i inne niezbędne materiały potrzebne pracownikom do wykonania ich pracy.

Strategia na poziomie operacyjnym

Strategia na poziomie operacyjnym odnosi się do środków, które firmy wykorzystują do osiągnięcia ogólnych celów. Opracowując strategie operacyjne, firma może ocenić i wdrożyć wydajne systemy wykorzystania zasobów i personelu.

Bez stabilnej strategii działania firmy mogą nie nadążać za zmieniającymi się rynkami, a tym samym mogą zacząć przegrywać z nowocześniejszymi konkurentami.

Przykładem odpowiedniej strategii na poziomie operacyjnym był moment, gdy Amazon zaczął używać dronów do dostaw. Było to odejście od tradycyjnego podejścia do bycia fizycznym obiektem w połączeniu z fizycznymi dostawami.

Aby być efektywnym, wszystkie części firmy muszą ze sobą współpracować. Zgodnie ze strategią na poziomie operacyjnym, każdy dział musi mieć swój wkład w deklarację misji i zarządzać strategiami, które leżą u podstaw ogólnej strategii biznesowej.

Planowanie

Menedżerowie operacyjni raportują do średniego kierownictwa, tworząc cele i plany taktyczne, które mają być zrealizowane w mniej niż rok.

Z kolei szczebel operacyjny musi przekształcić cele średniookresowe średniego kierownictwa w cele i plany krótkoterminowe, które w przypadku realizacji prowadzą do osiągnięcia tych celów średniego kierownictwa.

Plany na poziomie operacyjnym obejmują krótkie okresy, takie jak dzień, tydzień czy miesiąc. Plany obejmują pracę indywidualną pracowników, pracę zespołową i działania wydziałowe.

Powiązanie między kierownictwem średniego szczebla a siłą roboczą

Poziom operacyjny działa jako łącznik między pracownikami a średnim kierownictwem. Nie tylko przekazuje pracownikom instrukcje średniego kierownictwa, ale także sugestie, skargi itp. od pracowników do średniego kierownictwa.

Główne funkcje

Kierownicy na wszystkich poziomach organizacji muszą pełnić określone funkcje, w tym przywództwo, organizację, kontrolę i planowanie.

Ilość czasu spędzonego na każdej z tych funkcji różni się w zależności od poziomu zarządzania. Menedżer na poziomie technicznym pełni następujące główne funkcje:

- Przypisywać zadania i obowiązki pracownikom operacyjnym do wykonywania czynności związanych z pracą.

- Utrzymywać i zapewniać, że praca spełnia wymagane normy jakości produkcji w organizacji, będąc odpowiedzialnym za wyprodukowaną ilość.

- Działaj jako przewodnik dla pracowników, zapewniając im wystarczające wskazówki i wskazówki w ich codziennej pracy.

- Nadzorować pracę pracowników, zachowując między nimi dyscyplinę.

- Przyjąć wystarczające środki bezpieczeństwa.

- Organizuj szkolenia w miejscu pracy, szkolenia i oceny personelu.

- Komunikuj cele i zadania firmy ustalone na wyższym szczeblu.

- Przekazuj okresowe raporty pracowników kierownikom wyższego szczebla.

Kontrola operacyjna

Oznacza to kontrolę nad operacjami i procesami w średnim okresie, ale nie nad strategiami biznesowymi. Systemy kontroli operacyjnej zapewniają zgodność działań z ustalonymi planami.

Kierownictwo średniego szczebla stosuje kontrole operacyjne do podejmowania decyzji średnioterminowych, zwykle trwających od jednego do dwóch lat.

Gdy wydajność pracowników nie spełnia ustalonych standardów, kierownicy ds. Technicznych stosują działania korygujące, które mogą obejmować szkolenie, dyscyplinę, motywację lub rozwiązanie umowy.

W przeciwieństwie do kontroli strategicznej, kontrola operacyjna koncentruje się bardziej na wewnętrznych źródłach informacji i wpływa na mniejsze jednostki lub aspekty organizacji, takie jak poziomy produkcji lub wybór zespołu roboczego.

Błędy w kontroli operacyjnej mogą oznaczać niedokończenie projektów na czas. Na przykład, jeśli sprzedawcy nie przejdą szkolenia na czas, przychody ze sprzedaży mogą spaść.

Role kierowników operacyjnych

Od menedżerów na każdym poziomie oczekuje się, że będą odgrywać role interpersonalne, informacyjne i decyzyjne w firmie.

Rola interpersonalna

Dla menedżera na poziomie operacyjnym rolę interpersonalną pełni głównie przywództwo. Na wszystkich poziomach organizacyjnych, nadzorcy techniczni spędzają większość czasu w roli lidera.

Menedżerowie operacyjni muszą uzyskać zaangażowanie pracowników w realizację celów i planów, pracy, a także wartości całej firmy.

Rola informacyjna

Przełożony pełni rolę informacyjną, gromadząc i rozpowszechniając zarówno informacje, jak i wiedzę podwładnym i szefom.

Ponadto funkcja ta wymaga od przełożonego reprezentowania podwładnych wobec średniego kierownictwa i innych działów.

Rola decyzyjna

Obejmuje podejmowanie decyzji i wpływanie na wybory innych. Kierownicy operacyjni muszą być specjalnie przygotowani do wywierania wpływu na innych jako zarządzający konfliktem.

Inne podejmowane decyzje dotyczą sposobu alokacji zasobów, w tym pracowników.

Umiejętnośći zarządzania

Umiejętności zarządzania można podzielić na trzy różne obszary: ludzkie, techniczne i koncepcyjne.

Umiejętności ludzkie

Nadzorcy techniczni ćwiczą umiejętności ludzkie poprzez przywództwo i komunikację.

Umiejętności techniczne

Pozwalają przełożonym zrozumieć pracę superwizorów. Zrozumienie to pomaga menedżerowi operacyjnemu rozwiązywać problemy, a także wykorzystywać „siłę ekspercką”, budząc zaufanie i szacunek wśród podwładnych. Umiejętności techniczne są znacznie ważniejsze na poziomie operacyjnym.

Umiejętności koncepcyjne

Umiejętności te wykorzystują najmniej czasu przełożonego. Posiadanie umiejętności koncepcyjnych oznacza, że ​​dana osoba może zobaczyć szerszy obraz, a także rozwiązywać problemy.

Umiejętności te nabierają coraz większego znaczenia w miarę promowania przełożonego w hierarchii kierowniczej.

Bibliografia

1. Sophie Johnson (2018). Poziom operacyjny w zarządzaniu. Central Az. Zaczerpnięte z: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). Poziomy zarządzania: zarządzanie najwyższe, średnie i operacyjne. Pomysły na zarządzanie biznesem. Zaczerpnięte z: businessmanagementideas.com.
3. Lumen (2019). Poziomy i rodzaje kontroli. Zaczerpnięte z: course.lumenlearning.com.
4. Studium Zarządzania (2019). Poziomy zarządzania. Zaczerpnięte z: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Strategia na poziomie operacyjnym a funkcjonalna. Small Business-Chron. Zaczerpnięte z: smallbusiness.chron.com.