PHILIP CROSBY: BIOGRAFIA I GŁÓWNE ARTYKUŁY - HISTORIA - 2025

Philip Crosby był amerykańskim biznesmenem, pionierem w swoim wkładzie w teorie i praktyki zarządzania jakością i administracji. Był autorem prac związanych z obszarami handlowymi i przemysłowymi.

W projektach i firmach, w których był zaangażowany był uważany za fundamentalny element poprawy warunków jakościowych.

Temu Amerykaninowi przypisuje się koncepcję i realizację filozofii zero defects, uważanej za jeden z jego głównych wkładów w świat biznesu i administracji.

W ten sam sposób opracowano kolejną serię wytycznych i przykazań, które zastosowane w organizacji produktywnej pozwoliły uzyskać wyższy poziom jakości przy niższych kosztach.

Jego wysoki poziom teoretycznej i praktycznej wiedzy na temat kontroli jakości i zarządzania zapewnił mu miejsce wśród wielkich nazwisk, które zajmowały się tą dziedziną i pozostawiły po sobie ważne dziedzictwo.

Dziś jego praca jest kontynuowana przez firmę, którą założył w życiu, Philip Crosby Associates, spółkę z grupy Capability.

Biografia

Philip Bayard Crosby urodził się w 1926 roku w stanie Wirginia, a zmarł w Północnej Karolinie w 2011 roku w wieku 75 lat.

To właśnie w Stanach Zjednoczonych spędził życie i praktykował większość swojej kariery, pracując dla dużych firm w Ameryce Północnej.

W młodości służył w marynarce wojennej Stanów Zjednoczonych, uczestnicząc w II wojnie światowej i wojnie koreańskiej. W latach między dwoma konfliktami uzyskał dyplom lekarza na uniwersytecie w Ohio.

Pracę w obszarze zarządzania jakością rozpoczął od lat 50. XX w. Początkowo pracował w placówkach i organizacjach medycznych, gdzie poświęcił się odnowie i unowocześnieniu istniejących parametrów administracyjnych w takich organizacjach.

Około 1960 roku Philip Crosby przeszedł do firmy Martin-Marietta, gdzie pracował jako inżynier ds. Jakości.

To właśnie w tej organizacji Crosby opracował swoją filozofię zero defektów. Ostatni etap jego kariery jako pracownika toczy się w szeregach firmy ITT, w której przez prawie 15 lat, do końca lat 70-tych pracował jako wiceprezes korporacji.

Po tych etapach Crosby zdobył już reputację w swoim kraju i na arenie międzynarodowej dzięki skutecznym wynikom, które przyniosły jego techniki zarządzania jakością.

W latach 80-tych zdecydował się założyć własną firmę Philip Crosby Associates, w której do końca swojej kariery będzie pracował jako prywatny konsultant.

Główne składki

1- Podstawowe zasady dotyczące jakości

Podobnie jak inni autorzy i przedsiębiorcy w tej dziedzinie, Crosby przedstawił i stworzył własne zasady dotyczące tego, czym jest jakość i jak można zmaksymalizować poziom jakości produktu w biznesie i przemyśle.

W przypadku firmy Crosby jakość produktu określa się na podstawie jego zdolności do zaspokojenia rzeczywistych potrzeb konsumenta, biorąc pod uwagę wartość tego ostatniego jako ostatniego biegu procesu produkcji i marketingu.

Zarządzanie i prawidłowe administrowanie poziomem organizacyjnym i produkcyjnym może zminimalizować, a nawet wyeliminować liczbę błędów, które można popełnić.

Wreszcie Crosby podkreśla, że ​​poziom jakości mierzy się na podstawie stopnia niezadowolenia, jakie może wywołać u konsumenta.

2- Filozofia zero wad

Propozycję zero defektów opracowaną przez Crosby'ego można zsyntetyzować za pomocą maksym, które zaczynają się od jego własnych słów.

Dla Crosby sukces i utrzymanie dobrego poziomu jakości polega na robieniu rzeczy we właściwy sposób od pierwszej chwili, posuwając się nawet do wykorzystania satysfakcji konsumenta jako miary gwarantującej skuteczność.

Crosby wskazuje, że „jakość nie kosztuje. To nie jest prezent, ale jest bezpłatny. To, co kosztuje, to rzeczy, które nie mają jakości: wszystkie działania, które wynikają z niewłaściwego wykonania rzeczy za pierwszym razem.

Crosby syntetyzuje swoją filozofię zera defektów jako środek zapobiegawczy, którego główną ścieżką jest „naprawienie tego za pierwszym razem”, co samo w sobie byłoby rozwiązaniem każdej ewentualności lub niepowodzenia, które mogą się pojawić.

Filozofia Crosby nie koncentruje się na procesach technicznych obowiązujących w różnych działach firmy, ale na organizacyjnej systematyzacji wszystkich szczebli w celu zagwarantowania efektywności i jakości.

3- Absoluty jakości

W zarządzaniu jakością Crosby kieruje się czterema głównymi maksymami, które nazywa absolutnymi, obecnymi w każdym procesie produkcyjnym, który ma być uznany za efektywny.

Pierwsza wynika z zasady zerowej liczby defektów: zrób to dobrze za pierwszym razem. Oznacza to dostarczanie na wszystkich poziomach wymagań i zasobów niezbędnych do osiągnięcia poprawy jakości.

Drugi określa, że ​​prewencja jest gwarantem jakości. Nie należy pracować nad procesami produkcyjnymi w celu rozwiązania pojawiających się błędów, ale raczej w celu zapewnienia, aby nie musiały się one nawet objawiać.

Wykrywanie i rozwiązywanie błędów generuje tylko większe wydatki dla firmy, rozpraszając uwagę na poziomie organizacyjnym i obniżając jakość.

Trzeci absolut stawia filozofię Crosby jako jedyny obowiązujący standard mierzenia i gwarantowania efektywności organizacyjnej oraz ostatecznego poziomu jakości.

Crosby twierdzi, że system oparty na filozofii zera defektów spełnia niezbędne wymagania, aby indywidualnie mierzyć wydajność na różnych poziomach wewnętrznych.

Jakość mierzy się kosztem złego postępowania. To ustępuje miejsca czwartej maksymie Crosby'ego, która traktuje koszty jakości jako jedyny słuszny środek, który organizacja powinna rozważyć w poszukiwaniu ciągłego doskonalenia.

Bibliografia

1. Alvarado, B. i Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centralny Uniwersytet Wenezueli.
2. Crosby, P. (1985). Jakość bez łez.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Biografia. Uzyskane od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 sierpnia 2001). Philip Crosby, 75, twórca koncepcji zero defektów. The New York Times.