3 STYLE KOMUNIKACJI I ICH CECHY (Z PRZYKŁADAMI) - GEOGRAFÍA - 2025

Te główne style komunikacyjne są bierne, asertywne i agresywne, jest przyjęte, że asertywne jest najbardziej odpowiedni do ustanowienia relacji osobistych i komunikować. Każdej osobie bliżej jest do takiego czy innego stylu, nikt nie komunikuje się w sposób całkowicie pasywny, agresywny czy asertywny.

Z bardziej szczegółowego punktu widzenia komunikację uważa się za dynamiczny proces, w którym interweniują trzy elementy: nadawca (przesyła wiadomość), odbiorca (odbiera wiadomość) i kanał (medium, przez które wiadomość jest przesyłana). wiadomość).

Komunikacja zawsze ma na celu uzyskanie odpowiedzi. Ta odpowiedź jest uważana za cel realizacji wiadomości. Kiedy odpowiedź, którą otrzymujemy od odbiorcy, odpowiada oczekiwaniom, komunikacja jest uważana za skuteczną.

Czy zawsze używamy tego samego stylu komunikacji?

Każdy styl komunikacji można opisać na podstawie komponentów umiejętności społecznych, których używa jednostka. Każda osoba ma styl komunikacji, który dominuje w stosunku do pozostałych dwóch.

Chociaż prawdą jest, że zazwyczaj komunikujemy się częściej w jednym z tych stylów, w zależności od naszego rozmówcy, tematu lub danej sytuacji, możemy przełączać się między trzema istniejącymi stylami.

Na przykład, jeśli znajdziemy się w środowisku, które uważamy za niebezpieczne, takim jak praca, najprawdopodobniej przyjmiemy pasywny styl komunikacji. Wręcz przeciwnie, w środowisku rodzinnym mamy tendencję do przyjmowania stylu pomiędzy agresywnym a asertywnym, ze względu na zaufanie, jakie rodzi w nas to środowisko.

Niektóre z tych stylów pomogą nam ułatwić relacje z innymi, podczas gdy inne utrudnią to, wpływając na więź, która łączy nas z tą osobą. Czynniki ułatwiające komunikację to wszystkie te, które przyczyniają się do zmniejszenia wysiłku, jaki odbiorca musi podjąć, aby zrozumieć przekaz.

Czynniki te generują u tej osoby pozytywne i oparte na współpracy nastawienie, sprzyjające relacjom między nadawcą a odbiorcą. W związku z tym będzie zależało od stylu komunikacji, którym się komunikujemy, że nasz przekaz dotrze do odbiorcy tak, jak chcieliśmy go wyemitować od początku i nie zostanie źle zinterpretowany.

Poniżej opisujemy każdy z trzech stylów komunikacji: asertywny, agresywny i pasywny.

Asertywny styl komunikacji

Styl ten jest pośrednikiem między stylem agresywnym a pasywnym i jest charakterystyczny dla ludzi, którzy potrafią bronić własnych interesów i opinii, szanując własne. To jedyny styl komunikacji ułatwiający relacje między ludźmi.

Osoba asertywna wie, jak bronić swoich praw, nie zgadzając się, a także rozumie i szanuje punkt widzenia swojego rozmówcy. Zwykle są to osoby cieszące się dobrą samooceną, wiarą w siebie i pewnością siebie.

Szukają satysfakcjonujących rozwiązań w komunikacji dla obu stron bez zamiaru manipulacji. Krótko mówiąc, czują się zrelaksowani i mają kontrolę nad sytuacją, co ułatwia komunikację. Lubią siebie i innych. Ci ludzie zwykle używają wiadomości typu „ja”, czyli wiadomości typu: „myślę”, „wierzę”, „życzę” …

Umiejętności komunikacyjne osób asertywnych

Umiejętności komunikacyjne, które zwykle posiadają osoby ze stylem asertywnym, to:

• Z jednej strony empatia, czyli umiejętność postawienia się w miejscu i punkcie widzenia drugiej strony oraz umiejętność postawienia się w ich sytuacji, biorąc pod uwagę ich uczucia, oczekiwania i zainteresowania.
• Z drugiej strony aktywne słuchanie, które polega na dostrzeganiu i zrozumieniu wszystkich informacji, które otrzymujemy od naszego rozmówcy i ich kontekstu, unikaniu przerywania lub wcześniejszych ocen.
• Z kolei będziemy przekazywać informacje zwrotne poprzez naszą komunikację niewerbalną (gesty, sygnały i zachowania), aby druga osoba wiedziała, że ​​prawidłowo odbieramy jej wiadomość.

Osoby te dostosowują się do każdego kontekstu, w którym ma miejsce interakcja z drugą osobą, potrafiąc komunikować się w najbardziej optymalny możliwy sposób w każdej sytuacji.

Styl ten sprzyja uczuciom i wzmacnia więzi rodzinne na poziomie edukacyjnym, uczy rozwiązywania konfliktów z szacunkiem, dobrze ustala zasady i właściwie wykorzystuje sytuacje awaryjne. Wszystkie te aspekty pomogą osobie w samodzielnym i dojrzałym rozwoju w miarę zbliżania się do dorosłości.

Znaki asertywnych ludzi

Jego zachowanie niewerbalne charakteryzuje się przyjaznym i zrelaksowanym wyrazem twarzy. Gapią się na rozmówcę, ale zawsze zachowują niezbędne przerwy. Często się uśmiechają i patrzą na drugą osobę, ale zawsze szanują przestrzeń osobistą.

Często używają zdecydowanych gestów, ale bez groźby. Zwraca uwagę na to, co jego rozmówca chce mu przekazać, zadając odpowiednie pytania, a także, odpowiadając optymalnie, na rodzaj pytania, które otrzymuje od drugiej osoby.

W odniesieniu do zachowań werbalnych używają pierwszej osoby liczby pojedynczej każdego czasownika, aby otwarcie pokazać własne opinie i pomysły, emocje i uczucia.

Przykład

Chociaż jest to najskuteczniejszy styl komunikacji, dość trudno jest być asertywnym we wszystkich sytuacjach i wobec wszystkich ludzi. Istnieją jednak metody i narzędzia, które pomagają nam zwiększyć płynność i częste używanie tego stylu.

Podam przykład. Jesteśmy w debacie grupowej, w której Wasze zdanie różni się od opinii pozostałych uczestników.

Osoba asertywna broniłaby swoich opinii i gdyby zaistniała sytuacja, że ​​inni ludzie się z nią nie zgadzają, rozumieliby ją i szanowali.

Dzięki temu stylowi uczucia, które odczuwasz za każdym razem, gdy wchodzisz w interakcje, to satysfakcja, bezpieczeństwo oraz kontrola emocjonalna i kontrola sytuacji.

Agresywny styl komunikacji

Osoby posługujące się tym stylem starają się narzucić swój osąd i osiągnąć swoje cele, nie przejmując się opinią czy uczuciami swojego rozmówcy. Modus operandi tych osób polega na stosowaniu takich strategii, jak groźby, zastraszanie, sarkazm, oskarżenia, poczucie winy, złość i wyrzuty.

Nigdy nie ma praw, o których inni powinni pamiętać, a ich język ma tendencję do nadmiaru wyrażeń, takich jak: „musisz…”, „musisz…”, „nie pozwolę ci…”, przerywanie wypowiedzi drugiej osoby i wydawanie poleceń. Jego zachowanie jest egocentryczne.

Oznaki agresywnych ludzi

Jego zachowanie werbalne charakteryzować się będzie wysokim i zimnym tonem głosu uniemożliwiającym intonację, mówi szybko i płynnie, posługując się monologami, z bardzo krótkimi przerwami między kolejnymi interwencjami, nie pozwalając rozmówcy na wypowiedź. Ponadto używają trybu rozkazującego czasownika.

Krytykują zachowanie innych, a nawet obrzucają innych zniewagami. Nie wykazują żadnego zainteresowania rozmówcami, odpowiadając na zadawane pytania innym pytaniem, a nawet je ignorując.

Charakterystyczne cechy ich niewerbalnego zachowania to zwykle wysunięte ciało, przenikliwe spojrzenie z oznakami napięcia lub ciągłej złości, nadmiernie groźne gesty skierowane w stronę odbiorcy, napięta twarz, inwazja na przestrzeń życiową drugiej osoby poprzez ustawienie się twarzą w twarz, m.in. .

Zachowania te wywołują u drugiej osoby uczucie napięcia, brak kontroli, zły wizerunek w stosunku do emitenta, upokorzenie, frustrację i odrzucenie.

Przykład

Jeśli weźmiemy na przykład sytuację z debaty grupowej w przypadku języka asertywnego, odpowiedź w przypadku stylu agresywnego byłaby zupełnie inna.

W takim przypadku osoba interweniowałaby gwałtownie w debacie i ujawniłaby swoje poglądy ponad poglądami innych uczestników, nie okazując żadnego zainteresowania moimi decyzjami.

Styl komunikacji biernej lub zahamowanej

Osoby, które charakteryzują się tym stylem, hamują swoje zachowanie, aby uniknąć konfrontacji z drugą osobą, zamiast być szanowanym. Mają nadmierną potrzebę i troskę o zadowolenie innych i często czują się niezrozumiani lub manipulowani przez innych.

Wskazówki werbalne i behawioralne

Zwykle mają wątpliwości co do swoich interwencji w komunikowaniu się z innymi ludźmi, posługując się zwrotami typu „Eh… no może…” „mmm, może…”.

To ludzie, którzy nie lubią przyciągać uwagi i robią wszystko, aby tego uniknąć. Nie angażują się w sprawy i wykazują zgodność z decyzjami innych, przedkładając życzenia i opinie innych ponad własne.

Chociaż osoba nie wyraża swojej opinii, zachowując postawę konformistyczną, jest to odbierane przez rozmówcę jako przykład postawy niepewności i strachu w obliczu sytuacji.

Jego zachowanie werbalne jest reprezentowane przez zbyt niski i niepewny ton głosu. Intonacja jest monotonna, mowa jest urywana, a prędkość jest albo bardzo szybka (spowodowana nerwami), albo zbyt wolna. Zdania są krótkie, czasem używają nawet monosylab.

Często używa trybu warunkowego, bez twierdzeń twierdzących i częstych niezdecydowanych fraz. Twoje odpowiedzi zawierają jak najmniej słów.

Niewerbalne wskazówki

Jego zachowanie niewerbalne charakteryzuje się głową i / lub spuszczonym spojrzeniem, poważnym wyrazem twarzy lub nieśmiałym uśmiechem. Postawa i ruchy są sztywne, zdystansowane i przygarbione, unikając kontaktu twarzą w twarz z rozmówcą. Częsta afirmacja ruchami głowy. Unikaj kontaktu fizycznego i wzrokowego.

Na poziomie fizjologicznym nerwowe ruchy rąk i nóg oraz spocone dłonie są zwykle częste. Ten styl jest często przyczyną uczucia niepokoju, irytacji, urazy, wstrętu i frustracji. Ponadto, jak już widzieliśmy, osoby te mają zwykle niską samoocenę, a utrzymywanie tego stylu komunikacji tylko zwiększa tę niską samoocenę.

Przykład

W tej samej sytuacji zaproponowanej powyżej, ten styl wybrałby milczenie, myśląc, że jeśli wszyscy myślą w ten sam sposób, powinienem dostosować swoje pomysły do ​​ich pomysłów, tak aby były takie same jak innych ludzi.

Co uniemożliwia nam skuteczną komunikację?

Bariery komunikacyjne to te czynniki, które utrudniają lub utrudniają właściwy odbiór i interpretację przekazu, który chcemy przekazać.

Jeśli wydana informacja dotrze do naszego rozmówcy zniekształcona, może to przybrać inne znaczenie niż to, co zamierzaliśmy, powodując słabą skuteczność w interakcji. Istnieje kilka barier w komunikacji między dwiema lub więcej osobami, które utrudniają skuteczne relacje. Te bariery można podzielić na 3 rodzaje:

• Bariery psychologiczne: są to emocje, wartości, interpretacje, nawyki zachowania lub postrzeganie.
• Bariery behawioralne: to te związane z brakiem empatii, aktywnym słuchaniem, agresywnością i pasywnością. Wszystkie utrudniają skuteczność komunikacji.
• Bariery semantyczne: to te związane z werbalnymi i samogłoskami, niewłaściwymi słowami, pomieszaniem w strukturze, które powodują, że nabierają one różnych znaczeń w zależności od sytuacji.
• Bariery środowiskowe: odnoszą się do fizycznego kontekstu, w którym zachodzi interakcja. W takim przypadku może wystąpić ekstremalna temperatura, hałas zewnętrzny lub nieodpowiednia przestrzeń, co utrudni komunikację płynów.

Nie wolno nam zapominać o percepcji każdego człowieka, co niewątpliwie wpływa na znaczenie i interpretację otrzymywanych informacji.

Kończąc ten artykuł, chciałbym zacytować akapit z Herberta. G. Lingren, który bardzo dokładnie definiuje, czym jest dobry styl asertywny: