30 ZASAD DOBREGO MÓWCY I DOBREGO SŁUCHACZA - SŁOWNICTWO KULTUROWE - 2026

Te zasady dobrego głośnika i dobrego odbiornika jest coś, czego nauczono wielokrotnie niemal od mamy wykorzystania sumienia, kiedy poszliśmy do szkoły, dzieci i nauczyciele próbowali zaszczepić te wytyczne społeczne w nas.

Te zasady pomagają nam skutecznie komunikować się, bez problemów i poprawiać nasze wyniki podczas przekazywania wiadomości innym osobom.

Komunikacja to czynność, która towarzyszy nam od urodzenia do dnia śmierci. Jest to proces, który zachodzi podczas wymiany wiadomości i informacji między dwiema lub więcej osobami.

Skuteczne normy dobrego mówcy lub emitenta

1- Pomyśl, zanim coś powiesz

Ważne jest, aby pomyśleć o idei, którą chcesz wyrazić, przed jej sporem, aby nie popełnić żadnych błędów. To znaczy dobrze przemyśleć temat, o którym się mówi lub dyskutuje, aby nie stracić spójności w tym, o czym się mówi.

2- Przyjrzyj się uważnie osobie, która będzie z tobą rozmawiać

Patrzenie bezpośrednio w oczy osoby, do której chcesz przekazać wiadomość, oznacza bezpieczeństwo przed odbiorcą, czyniąc przekaz znacznie bardziej wiarygodnym i tworząc atmosferę zaufania. Pomaga być dużo bardziej skupionym i aby słuchacz czuł się częścią rozmowy.

3- Mów odpowiednim tonem głosu

Głośność, z jaką mówisz, jest bardzo ważna, ponieważ musisz usłyszeć, co chcemy powiedzieć. Projekcja głosu jest niezbędna do komunikacji, ale pamiętaj, że projekcja nie oznacza krzyku, ale mówienie tonem odpowiednim do miejsca, w którym się znajdujemy. Unikaj agresji.

4- Wymów poprawnie słowa

Dykcja jest bardzo ważna, jeśli chodzi o komunikację. Nie ma znaczenia, w jakim języku mówi się, o czym mówimy, zawsze należy to powiedzieć w zrozumiały sposób, aby uniknąć utraty znaczenia i spowodowania izolacji.

5- Nie mów w tym samym czasie, co druga osoba

O ile nie jest to coś zaprogramowanego lub uzgodnionego z innym emitentem, nie należy rozmawiać w tym samym czasie z inną osobą. Powodem jest to, że wiadomość, którą może wysyłać druga osoba, jest bagatelizowana, żadna z dwóch osób nie rozumie się nawzajem i można to uznać za brak szacunku, tak jakby to, co wyrażała druga osoba, nie miało znaczenia.

6- Mów z szacunkiem

Szacunek zawsze zaczyna się od nas samych jako jednostek. Urodziliśmy się, aby swobodnie wyrażać siebie i nie bać się ataku. Szacunek jest bardzo ważnym czynnikiem w obszarze komunikacji.

Ważne jest, aby mieć wrażliwość jako istoty ludzkie i mieć szacunek przy wyrażaniu siebie, czyli słuchaniu opinii lub argumentów, z którymi się nie zgadzamy. W końcu okazuj tolerancję i korzystaj z asertywnej komunikacji, ponieważ nie możemy być tacy sami.

7- Staraj się nie okazywać chamstwa podczas mówienia

Nieuprzejmość pokazuje ubóstwo słownictwa, będąc zasobem, który jest zwykle używany, gdy nie możemy znaleźć wystarczającej ilości słów, aby wyrazić siebie. Mogą być również odbierane ofensywnie i być bardzo irytujące dla odbiorcy.

8- Wyraź siebie w jasny i prosty sposób

Zawsze należy wyrażać się w taki sposób, aby ludzie, którzy nas słuchają, mogli nas zrozumieć. Osoba, z którą rozmawiasz, również ma z tym wiele wspólnego.

Nie tłumaczysz czegoś 5-letniemu dziecku w taki sam sposób, jak 40-letniemu dorosłemu czy osobie powyżej 70. Musi być zrozumienie wiadomości, którą chcesz przekazać.

9- Wyrażaj pomysł tak precyzyjnie, jak to tylko możliwe

Często, gdy chcemy coś wyrazić, błąkamy się, chodzimy po okolicy i podajemy wiele niepotrzebnych informacji, które nie składają się na ideę, którą chcemy wyrazić.

Może się też zdarzyć, że nie jesteśmy do końca pewni, co chcemy przekazać i nie rozmawiamy na konkretny temat, o którym chcemy rozmawiać. Dlatego tak ważne jest, aby uporządkować nasze pomysły w głowach i wiedzieć, co jest w temacie najważniejsze.

10- Utrzymuj mowę ciała zgodnie z tym, co się mówi

Zgadzamy się, że istnieją różne rodzaje komunikacji, a jednym z nich jest mowa ciała. Podczas mówienia musimy unikać takich postaw, jak trzymanie rąk w kieszeniach lub poruszanie się w tym samym czasie, gdy mówimy, ponieważ są to gesty, które pokazują niepewność w naszej mowie. Dobrej rozmowie zawsze powinna towarzyszyć wyprostowana, spokojna i wolna od stresu postawa.

11- Nie skupiaj się na jednej osobie

Jeśli zwracasz się do dwóch lub więcej osób, unikaj skupiania się na jednej osobie. Czasami po prostu dlatego, że czujemy się bardziej pewni siebie, kierujemy nasze słowa lub wzrok do kogoś konkretnego, nawet jeśli mówisz o każdym.

Może to jednak sprawić, że inne osoby, na które nie patrzysz, poczują się pominięte, co może być interpretowane jako brak wykształcenia.

Aby tego uniknąć, podziel się spojrzeniami ze wszystkimi słuchaczami po równo i, jeśli to możliwe, wymień ich imię w swoim wystąpieniu. To również zwiększy twoją uwagę.

12- Unikaj języka, którego nie można zrozumieć

Kiedy mówisz, unikaj słów, które mogą wzbudzić wątpliwości wśród słuchaczy. Mogą to być bardzo techniczne, lokalizmy, anglicyzmy lub po prostu kulturowe słowa, które nie są wszystkim znane.

Na przykład, jeśli ktoś zapyta Cię „Jakie jest Twoje słownictwo?” a twoja odpowiedź jest „godna pochwały”, prawdopodobnie duża część populacji nie zrozumie cię, mimo że twoja odpowiedź jest całkowicie prawidłowa.

13- Nie zostawiaj wiadomości w środku

Jeśli zaczynasz rozmowę, w której zamierzasz opowiedzieć ważny fakt lub interesującą anegdotę, nie zostawiaj tego w środku. Może to irytować słuchacza, pragnącego poznać koniec historii.

14- Dostosuj kontekst

Mówca utrzymuje inną więź z każdą osobą. Z najlepszym przyjacielem będziesz miał pewność, że porozmawiasz o wszystkim i bez filtrów, z lokalnym piekarzem rozmowa będzie bardziej formalna i monotonna, a z profesorem uniwersyteckim podejście będzie zwykle poważne.

Podczas gdy z tym przyjacielem możesz być bezpośredni i niegrzeczny w pewnych intymnych kontekstach, z piekarzem lub nauczycielem nigdy nie zgubisz drogi, ponieważ może to wywołać dyskomfort i nieufność. Wszystko ma swój moment.

15- uśmiech

Bardzo ważne. Jest to bardzo atrakcyjny element każdej rozmowy i wiele mówi o tonie, jaki chcesz nadać. Oczywiście unikaj udawania, jeśli nie wyjdzie, zostanie to szybko zauważone i wzbudzi niepokój u odbiorcy.

Skuteczne normy dobrego słuchacza lub odbiorcy

1- Uważnie słuchaj osoby, która mówi

Ważne jest, aby zwracać jak największą uwagę, gdy ktoś do nas mówi. Z szacunku dla osoby, która poświęca czas, aby coś powiedzieć i na wypadek, gdybyśmy mieli odpowiedzieć na to, co nam mówią.

2- Słuchaj mądrze

Słuchając argumentu, musisz oceniać, ponieważ nie wszystko, co nam mówią, jest prawdą. Musisz więc rozeznawać na podstawie tego, co się słyszy, i prawdziwości przesłania. Krótko mówiąc, odszyfruj wiadomość.

3- Nie przerywaj osobie, która mówi

Tak jak lubimy być słuchani z szacunkiem i nie przeszkadzać nam, gdy mówimy, musimy postępować w ten sam sposób. Nawet jeśli nie zgadzasz się z tym, co ktoś mówi, musisz milczeć i nie przerywać. Wszyscy mamy prawo do przedstawiania naszych pomysłów.

4- Poczekaj, aż osoba mówiąca przedstawi swój pomysł, aby zainterweniować

Bardzo ważne jest proszenie o pozwolenie i czekanie, aż druga osoba skończy mówić.

Nasza mowa nie będzie miała większego nacisku, jeśli będziemy przerywać komuś lub mówić w tym samym czasie. W rzeczywistości stwarza odwrotny efekt i raczej traci na wadze, a to, co się mówi, nie jest rozumiane.

5- Daj do zrozumienia, że ​​otrzymana wiadomość została zrozumiana

Konieczne jest potwierdzenie odbioru w rozmowie. Ponieważ daje mówcy pewność, że jego przesłanie zostało zrozumiane. Dla nas jako słuchacza ważne jest, aby stwierdzić, że przekaz został zrozumiany i nie mamy żadnych wątpliwości w temacie.

6- Nie obrażaj osoby, która mówi

Szacunek jest ważny, jak już stwierdziliśmy w poprzednim punkcie. Osoba przekazująca wiadomość może zostać urażona na różne sposoby, na przykład podchodząc do drażniącego tematu podczas mówienia, nie zwracając uwagi lub wchodząc w interakcję z inną osobą, gdy ta osoba mówi. Ważne jest, aby szanować skuteczną komunikację.

7- Wysłuchaj wiadomości bez uprzedzeń

Wiele osób twierdzi, że obiektywność nie istnieje i, w pewnym momencie, jest rzeczywistością, ponieważ jesteśmy istotami subiektywnymi. Mamy przekonania, które odróżniają nas od innych ludzi, ale mimo to podczas słuchania wiadomości ważne jest, aby porzucić swoją osobistą stronę i otworzyć się na słuchanie tego, co się mówi.

Podczas słuchania wiadomości należy zachować dyskrecję, ale nie należy odcinać się od tego, co mogą nam powiedzieć inni.

8- Nie śmiej się ani nie zachowuj się kpiąco, gdy osoba mówi

Kpina jest środkiem wykorzystywanym do sprawienia, że ​​wiadomość nadawcy traci na znaczeniu, ale można ją również rozumieć jako pewną niepewność ze strony odbiorcy, że nie chce mówić o problemie na antenie. Dlatego jeśli nie chcesz okazywać niepewności, lepiej nie kpić ani nie śmiać się, chyba że opowiadają nam coś zabawnego lub żartu.

9- Utrzymuj postawę słuchania

W komunikacji wszystko coś mówi. Obejmuje to nasze gesty, mimikę i postawy. Jeśli słuchamy, jak ktoś mówi, nie powinniśmy przyjmować niezręcznej postawy, która wskazuje na zainteresowanie lub nudę, ponieważ ta osoba może czuć się nieswojo.

Nie jest też wskazane przyjmowanie pozycji zamkniętych, takich jak skrzyżowanie rąk lub spuszczanie wzroku, ponieważ można to odebrać jako gest niezgody, irytacji lub braku zainteresowania. Nasze ciało mówi przez cały czas, nawet jeśli myślimy, że jesteśmy całkowicie biernymi receptorami.

10- Jeśli ktokolwiek przekazuje wiadomość, jest zły, nie powinien być poprawiany publicznie, ale prywatnie

Popełnianie błędów nie jest łatwe, a tym bardziej przy ludziach. Zwykle jest to dla nas powodem do wstydu, dlatego ważne jest, aby wykazać empatię i taktować osobę, która mogła popełnić błąd. Jednym ze sposobów, aby nie wyrządzić więcej szkody, jest poprawianie osoby na osobności, a nie przy innych.

Konieczne jest, aby nie korygować osoby w sposób obraźliwy, gdy osoba ta jest wskazywana jako niewykształcona lub nieprzygotowana, a tym samym czuje się źle.

Jeśli błąd jest na tyle poważny, że trzeba go skorygować na miejscu, zrób to skromnie, subtelnie.

11- Nie forsuj głośnika

Niech mówca wypowie się na swój własny sposób. Nie każdy wypowiada się w ten sam sposób, co Ty, więc okazuj szacunek i nie daj rozmówcy do zrozumienia, że ​​nie podoba ci się to, jak jest wyrażane lub co się liczy.

Jest rzeczą oczywistą, że jeśli mówca ma problem z dykcją, taki jak jąkanie się, ochrypły lub nierówny głos lub inne trudności, nie zmuszaj go i pozwól mu wyrazić siebie w ramach swoich możliwości.

12- Nie przekierowuj tematu

Podczas nieformalnej rozmowy może powstać tysiąc różnych kolokwiów. Czasami jednak mówca porusza kwestię, która może go niepokoić lub którą chce wyrazić, dlatego będzie wymagała od słuchacza większej uwagi. Nie kieruj tematu na inny z braku zainteresowania, ponieważ będzie to pokaz małej empatii.

13- Nie narzucaj swojego przesłania temu, co mówi mówca

Są ludzie, którzy gdy pojawia się anegdota, próbują ją przezwyciężyć inną osobistą. Jest to sposób na odwrócenie uwagi od tego, co mówi mówca, generowanie dyskomfortu i tworzenie wizji siebie jako osoby pedantycznej lub egocentrycznej.

14- bądź cierpliwy

Czasami możesz być znudzony tonem mówiącego lub ścieżką, jaką podąża jego mowa. Twój rozmówca może nie być w tym punkcie lub może potrzebować więcej słów, aby wyrazić siebie, ale okazywanie niepokoju lub próba syntezy słów może być postrzegane jako brak szacunku.

15- Rób notatki

W niektórych kontekstach, takich jak szkoła lub uniwersytet, a także pierwszego dnia pracy, warto wybrać notatnik i długopis. Nie tylko pomoże ci to później przypomnieć sobie ważne punkty dnia, ale stworzy klimat zaufania do mówcy, który zrozumie, że okazujesz zainteresowanie tym, o czym się mówi.

Bibliografia

1. Craft of Communication. (sf). Dykcja. Pobrane ze strony Craft of Communication: craftofcommunication.com.
2. Dlugan, A. (19 sierpnia 2013). Głośność i mówca: bądźcie wysłuchani i skuteczni. Pobrane ze strony internetowej Six Minutes.
3. Kline, JA (nd). Jak być skutecznym słuchaczem. Pobrane ze strony internetowej Air University.
4. Mniej źle. (27 listopada 2013). Kultura oczekiwania a przerwanie. Pobrane z witryny Less Wrong.
5. McKay, K. i McKay, B. (5 lutego 2012). Spójrz im w oczy: część I - Znaczenie kontaktu wzrokowego. Pobrane ze strony internetowej Art of Manilityof-eye.
6. McKee, M. (nd). Poprawianie innych: jak, kiedy i kiedy nie poprawiać kogoś. Pobrane ze strony internetowej Manners Mentor.
7. MTSTCIL. (sf). Maniery. Pobrane z witryny MTSTCIL.
8. Uniwersytet Kent. (sf). Umiejętności komunikacyjne: mówienie i słuchanie. Pobrane ze strony internetowej Uniwersytetu w Kent.