- Główne filozoficzne nurty jakości
- Total Quality - William E. Deming (1900-1993)
- Kompleksowe zarządzanie jakością - Philip B. Crosby (1926-2001)
- Kontrola jakości - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
- Planowanie, kontrola i poprawa jakości - Joseph Jurán (1904-2008)
- Bibliografia
Głównymi filozoficznymi kierunkami jakości są: Total Quality autorstwa Williama E. Deminga, Total Quality Management autorstwa Philipa B. Crosby, kontrola jakości autorstwa Kaoru Ishikawa oraz Quality Planning, Control and Improvement autorstwa Josepha Jurána.
Jakość polega na zaspokojeniu potrzeb i oczekiwań klienta końcowego w stosunku do towaru lub usługi.
Dziś jest rozumiana jako filozofia pracy, która ustanawia szereg zasad, wskazówek i praktyk ukierunkowanych na ciągłe doskonalenie charakteru procedur biznesowych.
W związku z tym zasady jakości są ukierunkowane na udoskonalanie procesów, spełnianie standardów konsumenckich i maksymalizację zysków organizacji.
Główne filozoficzne nurty jakości
Przez ostatnie stulecie wielcy myśliciele i naukowcy skupiali się na optymalizacji produkcji towarów i usług, aby sprostać wymaganiom klientów i zaoferować doskonały efekt końcowy.
Total Quality - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming był wybitnym statystykiem i profesorem uniwersyteckim, pochodzącym z USA. Jest uznawany za tworzenie holistycznej koncepcji całkowitej jakości.
Po drugiej wojnie światowej zaczął propagować swoją filozofię jakości w Japonii, gdzie zastosowanie jego nauk przyniosło zadziwiające rezultaty.
Wkład tego autora w dziedzinie jakości jest bardzo znaczący i został podsumowany w „metodzie Deminga”, „czternastu punktach jakości” i „siedmiu śmiertelnych chorobach zarządzania”.
Kompleksowe zarządzanie jakością - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard „Phil” Crosby był odnoszącym sukcesy amerykańskim biznesmenem, który wniósł istotny wkład w dziedzinie teorii zarządzania i przedstawił koncepcję kompleksowego zarządzania jakością.
Crosby opracował program „Zero defektów”, jako uzupełnienie „14 punktów programu jakości” i „pięciu absolutów jakości”.
Krótko mówiąc, nurt myśli Crosby'ego stwierdza, że jakość jest darmowa; Innymi słowy, każda praktyka stosowana w celu zagwarantowania jakości produktu będzie opłacalna.
Ponadto Crosby potwierdza, że brak zarządzania jakością pociąga za sobą bardzo duży procent marnotrawstwa.
Kontrola jakości - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa był uznanym japońskim konsultantem specjalizującym się w obszarze kontroli i zapewnienia jakości.
Ishikawa jest uważany za ojca teorii przyczyn źródłowych zastosowanej do jakości. Zasadniczo sugeruje określenie prawdopodobnych przyczyn nieefektywności występujących w procesach produkcyjnych i eliminację ich występowania.
Do jego najważniejszych wkładów należą: Diagram Ishikawy, znany również jako diagram przyczynowo-skutkowy oraz siedem narzędzi jakości.
Planowanie, kontrola i poprawa jakości - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán był rumuńskim inżynierem, prawnikiem, pisarzem i konsultantem zajmującym się zarządzaniem jakością.
Według tego eksperta jakość to proces, który powstaje jako produkt drobiazgowego programowania.
Stąd pochodzi słynna „Trylogia jakości”, w której podkreśla się znaczenie planowania, kontroli i doskonalenia zarządzania jakością.
Bibliografia
- Alfaro, G. (2009). Administracja dla całkowitej jakości (notatki). Uniwersytet Pedro de Gante. Nuevo Leon, Meksyk. Odzyskany z: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Strategiczne zarządzanie jakością. Uniwersytet w Maladze. Andaluzja, Hiszpania.
- Villegas, J. (2015). Główne filozoficzne nurty jakości. Odzyskany z: documents.mx
- Wikipedia, wolna encyklopedia (2017). Kaoru Ishikawa. Odzyskane z: es.wikipedia.org
- William Edwards Deming (nd). Hawana Kuba. Odzyskany z: ecured.cu