SEGMENTACJA BEHAWIORALNA: CHARAKTERYSTYKA, RODZAJE I PRZYKŁADY - DUDAS - 2025

Segmentacja behawioralna jest proces organizowania i grupowania rynek opiera się na wykonywaniu konsumentów do czasu zakupu. Odbywa się to z uwzględnieniem potrzeb i życzeń klientów, w zależności od przejawianych przez nich zachowań.

Głównym celem jest zrozumienie różnych nawyków kupowania, konsumpcji i użytkowania, które mają konsumenci, które mają być wykorzystywane przez firmy w celu zachowania swoich marek i produktów, promowania ich zakupów i skłonienia ich do konkurowania na rynku z solidnością. rynek.

Obecnie marketing wykorzystuje różne sposoby dotarcia do klienta. W kampaniach e-mailowych wszystkie informacje dostarczane przez segmentację mają kluczowe znaczenie, ponieważ pozwalają na dotarcie do konsumenta z ukierunkowanymi wiadomościami dotyczącymi ich zachowania.

Znaczenie behawioralnej segmentacji rynku polega na tym, że pozwala spółce określić, który produkt wprowadzić na rynek i do kogo go skierować, biorąc pod uwagę cechy zarówno artykułu, jak i sektora, do którego byłby przeznaczony.

cechy

- Może być stosowany przez każdą firmę, niezależnie od etapu na jakim się znajduje, koncentrując działania marketingowe na zachowaniu klientów wobec badanego produktu.

- Jest realizowany przez organizacje oparte głównie na wzorcach zakupowych konsumentów.

- Pozwala zidentyfikować konsumentów o podobnych zachowaniach, ułatwiając firmie skupienie się na ich rozwoju i trosce.

- Wykorzystuje historię wzorców zachowań konsumentów do przewidywania przyszłych wyników dla kupujących i wpływania na nie.

- Jest zindywidualizowany, ponieważ ustanawia szczegółowe przepisy dla każdej grupy klientów, z zamiarem umożliwienia im skutecznego postępu w osiąganiu celów.

- Można ustalić ścisły związek między wynikami każdego segmentu behawioralnego a proponowanymi celami.

- Każdy segment behawioralny musi być wymierny, dostępny, niejednorodny i na podstawie którego można podjąć działania. Strategie służą do tworzenia bazy klientów lojalnej wobec marki.

- Pozwala na priorytetyzację podejmowania decyzji dotyczących alokacji czasu, budżetu i zasobów, starając się osiągnąć jak największy wpływ komercyjny.

Zmiana segmentacji

Segmentacja behawioralna jest dynamiczna i zmienia się, zawsze ewoluuje ze względu na stale zmieniające się profile klientów. Ponadto grupy powstałe w wyniku tego procesu muszą w przyszłości rosnąć, aby nie utknąć w czasie.

Zachowania każdego segmentu wymagają okresowej oceny, ponieważ zachowania klientów zmieniają się między innymi pod wpływem czynników takich jak czas, lokalizacja, moment ekonomiczny.

Rodzaje

Przeprowadź proces zakupu

Polega na identyfikacji trendów w zachowaniu klientów podczas istniejącego procesu podejmowania decyzji zakupowej, w tym jego złożoności, barier i trudności.

Wyszukaj wartość

Kiedy klient bada produkt, identyfikuje aspekty, takie jak jego cena, cechy i trwałość. Atrybut, który uważasz za priorytetowy względem innych, staje się czynnikiem motywującym, który determinuje decyzję o zakupie tego produktu.

Korzystanie z produktów

Korzystanie z produktów lub usług to kolejny powszechny sposób segmentowania klientów według ich zachowania. W tym przypadku odbywa się to zgodnie z częstotliwością, z jaką klient kupuje produkt lub usługę lub wchodzi z nimi w interakcję.

Pory roku i wydarzenia

Odnosi się do zakupów produktów związanych z wydarzeniami o charakterze uniwersalnym, takimi jak święta, Boże Narodzenie czy rozpoczęcie zajęć. Obejmuje również te o charakterze osobistym, takie jak między innymi śluby, urodziny, rocznice.

Satysfakcja konsumenta

Zachowania konsumentów mogą być dokładnym i wiarygodnym źródłem pomiaru ich satysfakcji, zwłaszcza w przypadku danych, które można rejestrować i aktualizować w czasie rzeczywistym i na każdym etapie procesu zakupu klienta.

Poziom lojalności

Dzięki danym behawioralnym konsumenci mogą być podzieleni na segmenty według poziomu ich lojalności. Pomaga to firmie zidentyfikować swoich najbardziej lojalnych klientów, zrozumieć ich potrzeby i zaplanować strategie zapewniające ich zaspokojenie.

Osobiste interesy

Jest to instrument zapewniający zindywidualizowane opcje, uwzględniające osobiste i zawodowe interesy każdego klienta. W ten sposób pozostaną zainteresowani produktem.

Poziom zaangażowania

Jeśli klient ma pozytywne doświadczenia z marką, będzie chętniej wchodził z nią w interakcję i więcej czasu spędzał z nią.

Częstotliwość użycia

Wiedza o tym, jak często klient korzysta z produktu lub usługi, może pomóc firmie w zaplanowaniu nowatorskich inicjatyw marketingowych, a tym samym dostarczeniu każdej osobie oferty zachęcającej do dalszych negocjacji.

Przykłady

Przeprowadź proces zakupu

Karty probiercze przeznaczone są na wszelkiego rodzaju imprezy. Główną orientacją pieczęci było to, że w każdej sytuacji klient znalazł właściwy typ karty; dzięki czemu masz idealną opcję wyrażania siebie.

Wyszukaj wartość

Firmy Colgate i Sensodyne mają produkty, które konkurują ze sobą. W ten sposób chwytają osoby z wrażliwymi dziąsłami z różnymi alternatywami.

Klient szuka w tym artykule atrybutów smaku, aby zminimalizować wrażliwość i koszty. Zatem atrybut, który przejmuje pozostałe, będzie tym, który będzie determinował zakup jednego lub drugiego.

Firma musi wziąć pod uwagę ten czynnik, aby mogła ulepszyć swój produkt i osiągnąć pozycję lidera na rynku.

Poziom lojalności

Najlepsze przykłady firm stosujących tę segmentację to między innymi branża hotelarska, linie lotnicze, restauracje.

Przykładem jest firma Copa Airlines. Ta linia lotnicza oferuje doskonałe usługi i ma program mil na podróż, który jest korzystny dla jej najbardziej lojalnych klientów.

Kiedy firma stara się zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia, tworzy lojalność wobec marki; dlatego lojalni klienci Copa będą latać z liniami lotniczymi, kiedy będą tego potrzebować.

Korzystanie z produktów

Produkty do pielęgnacji skóry są skierowane do konsumentów, oferując duże opakowania dla użytkowników z kategorii intensywnego użytkowania, oferując jednocześnie małe opakowania dla osób z kategorii mniejszego zużycia.

Innym przykładem jest firma LG Electronics. Firma ta sprzedaje swoje produkty, oferując największe rabaty dla największego nabywcy. Możesz zaoferować 5% rabatu na telewizor i 15% rabatu na zakup klimatyzatora.

Bibliografia

1. Fieldboom (2018). Wykorzystanie segmentacji behawioralnej do zrozumienia klientów. Zaczerpnięte z: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentacja behawioralna. Marketing91. Zaczerpnięte z: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Co to jest segmentacja behawioralna? The Bridge Corp. Zaczerpnięte z: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 skutecznych metod segmentacji behawioralnej, aby zrozumieć swoich klientów. Pointillist. Zaczerpnięte z: pointillist.com.
5. Nauczyciel marketingu (2018). Definicja segmentacji behawioralnej z przykładami. Zaczerpnięte z: marketingtutor.net.