JAK POPRAWIĆ SKUTECZNĄ KOMUNIKACJĘ: 10 PRAKTYCZNYCH WSKAZÓWEK - GEOGRAFÍA - 2026

Efektywna komunikacja personelu, organizacji i firm jest bardzo ważne, aby osiągnąć cele i rozwijania osobistych - relacje najbardziej skomplikowanych wyzwań życiowych, takich jak stosunki społeczne znaczących (matka / ojciec dzieci, rodzina, praca, itd.) lub awans w Twojej karierze zawodowej wymaga właściwej komunikacji.

Komunikacja ustna czy pisemna nie jest prostą sprawą. Dobra wiadomość jest taka, że ​​umiejętności komunikowania się można się nauczyć. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, nauczysz się poprawiać skuteczną komunikację i wkrótce zauważysz zmiany w akceptacji, zaufaniu i rozwoju zawodowym.

10 kroków do opracowania skutecznej komunikacji

1-Nie bierz niczego za pewnik

Wiele osób, szczególnie na polu zawodowym, jest przekonanych o swojej przewadze komunikacyjnej, wyznając takie przekonania jak:

„Jestem dobrym rozmówcą… wszyscy inni mają problem”.

„Mój sposób komunikowania się nie jest problemem, to inni, którzy nie wiedzą, jak słuchać”.

Wytykanie błędów innych jako usprawiedliwienia naszych problemów jest rozrywką numer jeden społeczeństw indywidualistycznych, rozróżnienie zaproponowane przez naukowca Millera w 1984 r . ¹ .

Ten efekt komunikacyjny, o którym mówię, jest efektem atrybucji: interpretacją lub wyjaśnieniem, które dotyczy przyczyn, motywów i powodów jakiegoś zdarzenia (w tym przekonań, postaw i zachowań) u innych lub u osoby, która to robi.

Naukowiec Kelley zaproponował, że gdyby istoty ludzkie działały jak naukowcy, moglibyśmy uzyskać tego typu atrybucję tylko wtedy, gdyby w konkretnej sytuacji zaproponowano ² :

• Zawsze, gdy jesteśmy z tą osobą, dzieje się z nami to samo.
• Ta osoba ma ten sam problem z większą liczbą osób.

Jednak ze względów kulturowych i związanych z nauką nie jesteśmy naukowi ani obiektywni, gdy dokonujemy ocen atrybucji.

Wracając do przykładu, najprostszym i najszybszym sposobem jest obwinianie drugiego za określony problem. Dlaczego?

• Potwierdzające odchylenie trendu: ponosimy ten błąd atrybucyjny, jeśli nie szukamy informacji, które są poza naszą osobistą percepcją lub jeśli nakładamy nasz osąd na opinie innych.

Oznacza to, że jeśli postępujemy jak ludzie, a nie naukowcy, prawdopodobnie przyjmujemy winę drugiej osoby za pewnik, nawet jeśli tylko pierwsza proponowana obserwacja Kelleya jest prawdziwa.

Największym wrogiem uczenia się i rozwoju osobistego jest nasz sposób myślenia. Jeśli uznamy, że jesteśmy doskonali, a inni źle komunikują się, nigdy nie zadamy sobie pytania, co możemy poprawić.

Prawda jest taka, że ​​każdy z nas ma mocne i słabe strony w różnych aspektach komunikacji międzyludzkiej. Nie ma na tej planecie ani jednej osoby, która nie musiałaby pracować nad poprawą komunikacji, ponieważ jest to praca na całe życie, nigdy nie wolno nam opuszczać czujności.

2-Poznaj siebie

Zanim zdecydujesz się wprowadzić zmiany w sposobie komunikacji, powinieneś wiedzieć, jakie są Twoje mocne strony, aby spróbować je utrzymać i uczyć się z nich lub jakie są Twoje słabości, nad którymi powinieneś popracować.

Poświęć trochę czasu na przejrzenie ostatnich spotkań komunikacyjnych, jakie miałeś. Zadawaj sobie pytania i spróbuj opisać swój styl komunikacji. Niektóre z pytań, które możesz sobie zadać w każdej ze scen komunikacyjnych, które pamiętasz, są następujące:

• Jak się komunikowałem (zachowania, postawy, rodzaj użytych argumentów itp.)?
• Jakie były konsekwencje takiej komunikacji?
• Które z używanych narzędzi komunikacji były bardziej pozytywne, a które bardziej negatywne?
• Z jakich narzędzi możesz szeroko korzystać?
• A wśród negatywów, jak możesz uniknąć ich ponoszenia?

3-Zachowaj globalną wizję

Wyobraź sobie, że jesteś w kontekście pracy lub nauki w grupie. Prawdopodobnie najważniejszą rzeczą dla Ciebie i dla grupy jest zadanie. Jest to jednak miecz obosieczny.

Kiedy jest jakieś zadanie do wykonania, zwykle skupiamy się na nim i zaniedbujemy kontakt z ludźmi. W takim przypadku staraj się zachować globalny obraz tego, co się dzieje.

Ponieważ większość błędów w wykonywaniu pracy wynika ze słabej komunikacji, staraj się być obiektywnym głosem grupy. Ponadto przy wielu okazjach będziesz uczestniczyć w dyskusjach grupowych. Jeśli byłeś obserwatorem, będziesz wiedział, jak zidentyfikować przyczynę konfliktu, aby go rozwiązać.

4-Posłuchaj przed mówieniem

Zjawisko to jest ściśle związane z poprzednim punktem. Z pewnością będziesz w stanie zidentyfikować kilka sytuacji komunikacyjnych w swoim życiu, w których broniłeś swojej pozycji zębami i paznokciami.

Im ważniejszy jest dla nas temat do omówienia w rozmowie, tym bardziej będziemy starać się wziąć pod uwagę naszą opinię.

Może to prowadzić do tego, że nie słuchamy i nie monopolizujemy mowy, a nawet konfrontujemy się z innymi ze względu na dominację naszego punktu widzenia. Jednak w wielu przypadkach twój punkt widzenia i innych nie są tak różne, jak mogłoby się wydawać na początku.

Dlatego najlepszą strategią, aby uniknąć znalezienia się w niewygodnych sytuacjach, które sprawiają, że pamiętamy rozmowę jako porażkę, jest wysłuchanie rozmowy przed mówieniem i próba przedstawienia krótkich, ale bardzo pouczających argumentów w sposób asertywny.

Asertywność w pracy

Asertywność stanowi punkt pośredni między biernością a agresywnością w naszym dyskursie komunikacyjnym. Termin ten, choć pochodzi z łaciny (afirmacja pewności rzeczy), został po raz pierwszy szczegółowo opisany przez Wolpe i Lazarusa w 1958 roku.

Asertywność polega na zachowaniu siebie i szacunku do siebie, mówieniu tego, co myślimy i mówimy bez obawy przed odwetem, tak, zawsze robiąc to z elegancją iz maksymalnym szacunkiem.

Co muszę zrobić, aby być asertywnym?

• Zawsze mów prawdę, bez względu na to, czy jest to pozytywne, czy negatywne dla twojego rozmówcy, bez traktowania go z pogardą lub wysyłania krzywdzących wiadomości. Asertywność oznacza elegancję i szacunek dla innych.
• Przekaż swoją wiadomość jasno, zwięźle, szybko i zdecydowanie. Komunikacja asertywna nie oznacza wahania. Jeśli chodzi o skuteczną komunikację, zawsze mniej znaczy więcej.
• Mów o tym, co wiesz, nigdy nie opieraj się na zwykłych spekulacjach lub spostrzeżeniach. Czemu? Jeśli Twoja wiarygodność jako źródła informacji jest obniżona, jest bardzo prawdopodobne, że Twój rozmówca wykorzysta okazję, by „pożreć” Cię swoimi argumentami, wchodząc w krąg komunikacji agresywno-obronnej.
• Zaproś do dialogu, zadawaj pytania i proś o udział.
• Słuchaj aktywnie swojego rozmówcy. Aktywne słuchanie to głównie niewerbalny wymiar komunikacyjny ³ . Twoja mimika i gesty potwierdzające wskażą twoją opinię rozmówcy bez potrzeby mówienia. To świetny sposób na zapisywanie słów i wyrażanie siebie podczas słuchania. Ponadto pobudzisz większą motywację komunikacyjną i zainteresowanie sobą jako osobą, z którą możesz dzielić się punktami widzenia.

6 - mieć pozytywne nastawienie

Każdy akt komunikacji między ludźmi zawiera te dwa elementy.

Postawy wywodzą się z naszych przekonań, uczuć i intencji. Psycholog Allport zdefiniował je jako dyspozycje psychiczne i neurologiczne, które są zorganizowane na podstawie doświadczenia, które wywiera bezpośredni lub dynamiczny wpływ na reakcje jednostki na wszystkie przedmioty i wszystkie sytuacje, które im odpowiadają.

Jeśli przeanalizujemy tę definicję, zobaczymy, że w akcie komunikacyjnym nasze postawy są równie ważne, jak nasze zachowanie. W każdej wymianie komunikacyjnej zawsze obecne będą nasze postawy, dostarczające informacji naszemu rozmówcy.

Kiedy mówię o postawach, mam na myśli zarówno te, które mamy wobec siebie, jak i te, które przyjmujemy wobec drugiej osoby, i oba typy postaw mają ogromne znaczenie.

Jeśli twój stosunek do siebie jest negatywny (niski szacunek dla siebie), odbije się to na twoim sposobie komunikowania się, znacznie utrudniając zadanie.

W jaki sposób? Osoba, która nie ceni siebie i wystarczająco tego chce, wywoła ten sam efekt u swojego rozmówcy i zmniejszy się jego wiarygodność.

Wręcz przeciwnie, jeśli zachowasz pozytywne nastawienie do siebie, szybko przekonasz się, że inni będą bardziej zainteresowani wysłuchaniem Twojej opinii i zaakceptowaniem Twoich argumentów.

7-Dostosuj się do swojego rozmówcy

Wszystko się komunikuje: Ty, Twój rozmówca, temat, moment, miejsce i droga.

W zależności od tego, jaka powinna być rozmowa, należy dostosować kontekst. Dlatego rozmowa służbowa to nie to samo, co rozmowa z przyjaciółmi lub rodziną.

Zresztą najważniejsza jest osoba, z którą się komunikujesz. W tym kierunku Einstein powiedział: „Nie rozumiesz czegoś, jeśli nie jesteś w stanie wyjaśnić tego swojej babci”.

8-Empatia: Co myśli mój rozmówca?

Prawdopodobnie bardzo często zadajesz sobie to pytanie podczas rozmowy. Jeśli tak, to świetnie. Empatia to zdolność postrzegania myśli, uczuć, emocji i intencji innej osoby.

Im lepiej znasz osobę, tym lepiej potrafisz ją wczuć, a im bardziej przyzwyczaisz się do interpretowania tego, co druga osoba czuje lub myśli, tym lepsze będą twoje umiejętności.

Jeśli Twój rozmówca poczuje, że go współczujesz, będzie bardziej zainteresowany i zmotywowany Twoją rozmową. Dlatego empatia jest potężnym narzędziem komunikacji. Zainteresowanie się innymi sprawi, że zyskasz zainteresowanie.

Co mogę zrobić, aby okazywać empatię w rozmowie?

• Zapytaj go, czy twoje wrażenia są prawidłowe. Podczas rozmowy spróbuj odgadnąć, co druga osoba myśli lub czuje. Kiedy masz przybliżony pomysł, zapytaj pośrednio, używając wyrażeń takich jak „Wydaje się, że…. Mam rację?" lub „Mam wrażenie, że…”. W oparciu o otrzymaną odpowiedź otrzymasz wskazówki dotyczące interpretacji sygnałów tej konkretnej osoby.
• Zwróć uwagę na wygląd swojego rozmówcy: nie na próżno mówi się, że oczy są zwierciadłem duszy. Wygląd osoby powie ci, jak się czuje.
• Wzajemność emocjonalna: jeśli chcesz, aby osoba, z którą rozmawiasz, wyrażała swoje emocje, zacznij od tego samego. Jest bardzo prawdopodobne, że w ten sposób druga osoba dostosuje się do Twojego poziomu ekspresji.

Ściśle związana z empatią jest koncepcja komunikacji etycznej. Odnosi się to do uwzględnienia dobrego samopoczucia osoby, z którą się kontaktujesz, okazywania wrażliwości na jej uczucia i przekonania.

Jeśli dana osoba poczuje się zrozumiana, będzie bardziej otwarta na słuchanie Ciebie i wyrażanie tego, co naprawdę czuje.

9-Obserwacja i aktywne słuchanie

Kiedy się komunikujemy, wszystkie nasze zmysły mogą dostarczyć nam bardzo cennych informacji. Dążąc do priorytetowego traktowania zmysłu słuchu, otrzymujemy tylko 45% wszystkich informacji przekazywanych przez naszego rozmówcę: ton głosu, głośność, rytm i treść.

Pozostałe 55% informacji komunikacyjnych może być postrzegane przez zmysł wzroku ^3, ale w tym celu musimy nauczyć się i przyzwyczaić do chwytania tych kluczy: wyrażeń, gestów, pozycji, częstości oddechów, odległości itp.

Kiedy słuchamy naszego rozmówcy, musimy przyzwyczaić się do robienia tego aktywnie, czyli wydobywania maksymalnej ilości informacji z wychwyconych bodźców: myślenia, tworzenia skojarzeń i interpretacji itp. Dobrym narzędziem motywującym, które towarzyszy Twojej przemowie, jest robienie małych skinień głową za pomocą słów lub gestów.

10-Uważaj na zaburzenia komunikacji

Jednym z najlepszych sposobów nauczenia się efektywnej komunikacji jest naprawianie i naprawianie naszych błędów. Istnieją pewne zmiany komunikacyjne, które występują z dużą częstotliwością w całej wymianie komunikacyjnej:

• Zniekształcenie : polega na częściowej lub subiektywnej interpretacji informacji przekazanych przez naszego rozmówcę. Kiedy słuchamy, musimy ustawić się w ramach odniesienia osoby mówiącej i starać się izolować własne, w oparciu o nasze doświadczenia i nauki. Każdy człowiek to świat.
• Pominięcie : ponieważ zdolność uwagi człowieka jest ograniczona, zwykle tracimy część informacji przekazywanych przez naszego rozmówcę. Może to być frustrujące i demotywujące dla osoby, z którą rozmawiasz. Staraj się modulować swoją uwagę, aby zapamiętać ważne informacje i odfiltrować mniej istotne informacje. Aby wiedzieć, co jest ważne, musimy zwrócić uwagę na język niewerbalny naszego rozmówcy, który zaakcentuje go większą treścią emocjonalną.
• Uogólnienie : ta zmiana, w przeciwieństwie do poprzednich, odnosi się do twoich komunikatów komunikacyjnych w odpowiedzi na komunikaty twojego rozmówcy. Mamy tendencję do generalizowania określonej sytuacji na „zawsze, nigdy, wszystko, nic itd.”. Staraj się unikać tych wyrażeń, generalizując konkretne przypadki, które przekazuje ci osoba, z którą rozmawiasz. Czemu? Spowoduje to poczucie niezrozumienia u rozmówcy, które przełoży się na odrzucenie i frustrację wobec Ciebie.

Bibliografia

1. Miller, JG (1984). Kultura i rozwój codziennego wyjaśniania społecznego. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961–978.
2. Kelley, HH (1971). Udział w interakcjach społecznych. Nowy Jork: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): „
   Niektóre odniesienia i miary zachowań niewerbalnych”. Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Efektywne umiejętności komunikacyjne: podstawy zmian.
5. Chambers, HE (2001). Efektywne umiejętności komunikacyjne dla pracowników naukowych i technicznych. Książki podstawowe.