AGENT SPRZEDAŻY: ROLE I PROFIL - PRACA - 2025

Agenta sprzedaży jest ten, kto sprzedaje detaliczne produktów, towarów i usług dla klientów. Współpracuj z klientami, aby znaleźć to, czego chcą, tworzyć rozwiązania i zapewnić płynny proces sprzedaży. Będziesz także pracować nad znalezieniem nowych potencjalnych klientów do sprzedaży, poprzez katalogi biznesowe, polecenia klientów itp.

Czasami skupisz się na sprzedaży wewnętrznej - która zazwyczaj polega na telefonowaniu do potencjalnych klientów w biurze - lub sprzedaży zewnętrznej, która obejmuje odwiedzanie nowych lub istniejących klientów poza biurem. Często będziesz pracować jako połączenie sprzedaży wewnętrznej i zewnętrznej.

Firmy poszukują wszechstronnego, zorganizowanego, zorientowanego na szczegóły przedstawiciela handlowego, który dołączy do zespołu sprzedaży, ponieważ będzie on odgrywał kluczową rolę w wymianie informacji o firmie i jej produktach.

Krótko mówiąc, agent ten znajdzie możliwości sprzedaży, zaproponuje strategie i sprzedaje produkty firmy.

Co robi agent sprzedaży?

Agent sprzedaży obsługuje istniejące konta klientów, przyjmuje od nich zamówienia i tworzy nowe konta w ich bazie klientów.

Serwis Klienta

- Planuje i organizuje codzienny harmonogram pracy, aby dzwonić i odwiedzać obecnych lub potencjalnych klientów i inne czynniki biznesowe, oceniać ich potrzeby lub promować produkty i usługi oraz odpowiadać na pytania dotyczące warunków kredytu, produktów, cen i dostępności.

- Dostosuj treść prezentacji sprzedażowych, badając typ klienta lub czynnik biznesowy do odwiedzenia.

- Rozwiązuje skargi klientów, badając zgłoszone problemy. Opracowuje rozwiązania, przygotowuje raporty i wydaje rekomendacje dla kierownictwa.

- Tworzenie i utrzymywanie bazy danych potencjalnych klientów. Skoncentruj wysiłki sprzedażowe, badając istniejącą i potencjalną liczbę dystrybutorów produktów.

Funkcje administracyjne

- Przygotowujemy i wysyłamy zamówienia, korzystając z cenników i katalogu produktów.

- Prowadzi rejestr połączeń wykonywanych za pośrednictwem systemu komputerowego.

- Dostarczaj konkretne i spersonalizowane strategie sprzedaży. Przestrzegaj wszystkich ustalonych wewnętrznych i zewnętrznych limitów sprzedaży.

- Zapewnia dane historyczne, przechowując zapisy dotyczące obszaru i sprzedaży klientom.

- Informuje kierownictwo, przedstawiając raporty dotyczące działań i wyników, takie jak raporty z codziennych połączeń telefonicznych, tygodniowe plany pracy i miesięczne analizy przydzielonego terytorium.

Funkcja marketingowa

- Koordynowanie działań sprzedażowych z ustalonymi programami marketingowymi.

- Sprawdź konkurencję, zbierając aktualne informacje rynkowe dotyczące cen, produktów, nowych produktów, terminów dostaw, technik marketingowych itp. Potencjał badawczy pochodzi z katalogów biznesowych, wyszukiwań internetowych lub zasobów cyfrowych.

- Zaleca zmiany w produktach, usługach i zasadach, oceniając wyniki i rozwój konkurencji.

Inne funkcje

- Przyczynia się do wysiłków zespołu sprzedaży w celu osiągnięcia wymaganych wyników, osiągnięcia lub przekroczenia celów sprzedażowych oraz współpracuje z zespołem sprzedaży w celu zamknięcia sprzedaży.

- Utrzymuje wiedzę techniczną i zawodową uczestnicząc w warsztatach akademickich, analizując publikacje techniczne, tworząc sieci osobiste i uczestnicząc w stowarzyszeniach zawodowych.

Profil

Wymagania osobiste

- Umiejętność pracy samodzielnie lub jako aktywny członek zespołu.

- Posiadają pewność siebie, pozytywne nastawienie i umiejętność skutecznego zarządzania terytoriami

- Niezawodny, pracowity, entuzjastyczny i przekonujący, z możliwością wykonywania wielu zadań jednocześnie

- Umiejętność utrzymania schludnej i reprezentacyjnej osobowości.

Umiejętności obsługi klienta

Najważniejszą przesłanką, o której należy pamiętać, jest to, że klient ma zawsze rację. Dlatego musisz umieć rozmawiać w przyjazny sposób zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami, słuchając ich potrzeb i pomagając im komunikować się z opcjami.

Musisz mieć doskonałe umiejętności interpersonalne, w tym umiejętność szybkiego nawiązywania relacji z klientami i dostawcami, zawsze koncentrując się na kliencie, aby osiągnąć sprzedaż. Dodatkowo musisz mieć możliwość osiągnięcia celów sprzedażowych.

Umiejętności komunikacyjne

Musisz mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne, ponieważ musisz nieustannie rozmawiać z klientami o różnych funkcjach sprzedawanych przedmiotów oraz wyjaśniać wszelkie pytania i wątpliwości, które mogą się pojawić. Podobnie musisz mieć możliwość negocjowania i zamykania sprzedaży.

Musisz mieć doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, aby czuć się komfortowo podczas zimnych telefonów i rozmawiania z nowymi ludźmi przez większość dnia. Musisz także wykazywać cierpliwość i entuzjazm podczas komunikacji z potencjalnymi klientami.

Musisz mieć umiejętność profesjonalnej i pewnej komunikacji z różnymi grupami ludzi, a także umiejętności prowadzenia ustnych prezentacji zarówno podczas wewnętrznych spotkań sprzedażowych, jak i dla klientów.

Stałość

Musisz zrozumieć, że nie każdy klient będzie sprzedażą. Dlatego agent sprzedaży musi mieć możliwość odzyskania sprawności po utracie sprzedaży i nigdy się nie poddawać, ponieważ będzie to niezbędne w jego pracy.

Niezbędne będzie zachowanie wytrwałości w radzeniu sobie z odrzuceniem oraz pozytywne nastawienie podczas docierania do kolejnego potencjalnego klienta.

Elastyczność

Bardzo możliwe, że będziesz musiał pracować długo, w nocy lub w weekendy. Dlatego musisz mieć silną motywację do sprzedaży, a także umiejętność wygodnej i dokładnej pracy w szybko zmieniającym się środowisku pod presją, aby dotrzymać konkurencyjnych terminów.

Wymagania zawodowe

Sprzedawcą może zostać osoba bez matury, chociaż firmy często preferują osoby z co najmniej maturą.

Idealnym profilem zawodowym jest to, że agent sprzedaży posiada tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, marketingu, ekonomii lub innej pokrewnej dziedziny.

Przedstawiciele handlowi muszą w pełni znać produkty firmy do sprzedaży, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, a także dogłębną wiedzę o usługach firmy i jej pozycji w branży, dlatego większość ich szkoleń będzie to robione w pracy.

Inne wymagania zawodowe przedstawiciela handlowego do sprawnego wykonywania swoich obowiązków to:

- Zrozumienie procesu sprzedaży i jego dynamiki od początku do końca. Zaleca się posiadanie doświadczenia w sprzedaży.

- Doświadczenie w używaniu komputerów i Internetu do różnych zadań, takich jak badania i eksploracja.

- Dobra znajomość obsługi komputera, w tym aplikacji Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook i Excel).

- Zarządzanie przydzielonym obszarem sprzedaży.

Bibliografia

1. Monster Worldwide (2018). Przedstawiciel handlowy Opis stanowiska Przykład. Zaczerpnięte z: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Przedstawiciel handlowy Opis stanowiska. Zaczerpnięte z: betterteam.com.
3. (2018). Przedstawiciel handlowy Opis stanowiska. Zaczerpnięte z: snagajob.com.
4. Zip Recruiter (2018). Przykładowy szablon opisu stanowiska przedstawiciela handlowego.
5. JD i RE (2018). Przedstawiciel handlowy Opis stanowiska Przykład, obowiązki, zadania i obowiązki.