ZAPEWNIENIE JAKOŚCI: CHARAKTERYSTYKA I PRZYKŁAD - PRACA - 2026

Zapewnienia jakości jest systematyczne proces określania, czy produkt lub usługa spełnia określone wymagania. Jego rolą jest wdrażanie i utrzymywanie ustalonych wymagań w celu opracowania lub wytworzenia niezawodnych produktów.

Ma to na celu zwiększenie zaufania klientów i wiarygodności firmy, przy jednoczesnym usprawnieniu procesów pracy i wydajności, pozwalając firmie lepiej konkurować z innymi. Jest to sposób na uniknięcie błędów i defektów w wytwarzanych produktach oraz na uniknięcie problemów przy świadczeniu usług klientom.

Zapewnienie jakości to systematyczny pomiar, porównanie ze standardem, monitorowanie procesów i powiązana pętla sprzężenia zwrotnego, która prowadzi do zapobiegania błędom.

Obejmuje czynności administracyjne i proceduralne realizowane w systemie jakości, tak aby spełnić wymagania i cele dotyczące produktu, usługi lub działania.

cechy

System zapewniania jakości koncentruje się na produktach w całym łańcuchu produkcyjnym, od procesu projektowania po wysyłkę do klienta.

Centralizuje wszystkie wysiłki w definiowaniu działań i procesów, które pozwalają uzyskać produkty zgodne z określonymi specyfikacjami.

Zakłada się, że wszystkie grupy funkcyjne przyczyniają się do zapobiegania wykrytym błędom jakości. W tym celu cele, które należy osiągnąć, to:

- Produkty lub usługi, które są wadliwe, nie mogą dotrzeć do klienta.

- Należy unikać powtarzających się błędów.

Każdy istniejący problem musi zostać rozwiązany. Aby to zrobić, musisz proaktywnie stawić mu czoła, aby rozwiązać go u źródła, a nie tylko reagować na awarie.

Specjaliści ds. Zapewnienia jakości muszą stale dokonywać pomiarów, planować jakość i opracowywać programy jakości. Odpowiedzialność za jakość spoczywa na wszystkich zaangażowanych działach; jakość musi być budowana, a nie tylko kontrolowana.

Znaczenie

Zmniejszenie ilości odpadów

Systemy zapewnienia jakości identyfikują obszary, które generują odpady lub produkty, które nie spełniają specyfikacji firmy. Kiedy firma zmniejsza liczbę wadliwych produktów, doświadcza zmniejszenia ilości odpadów.

Zmniejszenie ilości odpadów tworzy oszczędności. Identyfikując defekty na wczesnym etapie procesu produkcyjnego, koszty ponoszone przez firmę są obniżone, ponieważ zużywa się mniej materiałów i roboczogodzin.

Efektywność czasowa

Zespół zapewniania jakości może zmniejszyć liczbę inspekcji wymaganych w organizacji produkcyjnej.

Zespół ds. Zapewnienia jakości jest niezależny od grupy produkcyjnej i dlatego może obiektywnie identyfikować obszary, w których marnuje się czas podczas produkcji.

Zapewniają również, że pracownicy produkcyjni nie poświęcają cennego czasu na kontrolę lub ocenę systemu produkcyjnego.

Wyższa satysfakcja klienta

System zapewnienia jakości poprawia jakość produktów i usług, co zwiększa satysfakcję klientów. Ta satysfakcja klienta prowadzi do powtarzania transakcji, rekomendacji klientów oraz zwiększonej sprzedaży i zysków.

System zapewnienia jakości eliminuje wadliwe produkty. Stale ocenia również proces ulepszania produktów i usług. Zapewnienie jakości może skutkować niezmiennie niezawodnym produktem lub usługą.

Zwiększona niezawodność produktu końcowego przekłada się na satysfakcję klienta i lojalność wobec marki. Firmy o niezawodnej jakości cieszą się dobrą opinią w branży.

Popraw motywację pracowników

Motywacja pracowników jest wyższa w firmie stosującej system zapewnienia jakości. Organizacja ma znacznie większe szanse na dobre funkcjonowanie, aktywnie poszukując sposobów na poprawę.

Na przykład system zapewnienia jakości, taki jak Total Quality Management, angażuje pracowników w proces poprawy jakości.

Pracownicy stają się interesariuszami sukcesu organizacji. Lepsza motywacja pracowników zmniejsza absencję i rotację pracowników.

Przykład

Ludzki błąd

Ukryta wada w systemie handlowym pozwala handlowcom na popełnienie błędu ludzkiego polegającego na wymianie ilości z ceną. Doprowadziło to do kilku incydentów, w wyniku których do klientów wysłano wiele zamówień z nieprawidłowymi cenami.

Obszar zapewniania jakości zgłasza incydenty zespołowi zarządzającemu i promuje żądanie szybkiej zmiany, aby dodać walidacje w interfejsie użytkownika, które zapobiegają ponownemu wystąpieniu problemu.

Systemy

Witryna bankowości internetowej ma dostępność usług na poziomie 97,7%, ale niektóre strony mają dostępność zaledwie 93,4%. Celem i standardem branżowym jest dostępność na poziomie 99,99%.

Zespół marketingowy narzeka, że ​​klienci gubią się. Zespół zapewnienia jakości bada problem i identyfikuje różne wady w procesach i systemach zarządzania usługami. Promują program mający na celu rozwiązanie problemu.

Produkcja

Próbki kontroli jakości od producenta słuchawek wskazują na spadek jakości dźwięku z partii wyprodukowanych w ciągu ostatnich 3 tygodni.

Dział odpowiedzialny za zapewnienie jakości bada i odkrywa, że ​​dostawca zmienił materiały w części słuchawek. Bardzo mocno naciskają na dostawcę, aby naprawił problem.

Procesy

Podmiot rządowy wysyła do banku zawiadomienie o różnych błędach na kontach klientów. Dział zapewnienia jakości bada i odkrywa, że ​​pracownik nieprawidłowo ponownie przesłał proces rozliczeniowy, w ramach którego dwukrotnie wykonano 12 213 transakcji.

Zespół ds. Zapewnienia jakości pracuje natychmiast, aby skontaktować się z klientami, których dotyczy problem, uregulować ich rachunki, wypłacić klientom wynagrodzenie i złożyć sprawozdanie organowi rządowemu.

Kontrola jakości przesyła żądanie zmiany, aby nowe kontrole IT zapobiegały ponownemu wystąpieniu problemu. Badają również, dlaczego procesy uzgadniania kont nie uwzględniają tego problemu.

Projekt

Dział zapewnienia jakości przegląda raporty klientów, że nawigacja samochodowa jest tak trudna w obsłudze, że spowodowała drobne wypadki.

Uważają, że obszary dotykowe są zbyt małe, co jest problemem, który powoduje znaczne rozproszenie uwagi podczas jazdy. Zespoły programistyczne tworzą nową wersję naprawiającą problem.

Zespół zapewnienia jakości wydaje powiadomienie o produkcie, prosząc klientów o aktualizację oprogramowania za pomocą bezpłatnego zestawu.

Bibliografia

1. Margaret Rouse (2018). Zapewnienie jakości (QA). Wyszukaj jakość oprogramowania. Zaczerpnięte z: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Znaczenie zapewnienia jakości. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, wolna encyklopedia (2018). Zapewnienie jakości. Zaczerpnięte z: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Przykłady zapewnienia jakości. Proste. Zaczerpnięte z: simplicable.com.
5. Ekspert GestioPolis.com. (2001). Czym jest jakość, zapewnienie jakości i kontrola jakości? Zaczerpnięte z: gestiopolis.com.