CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIA I WKŁAD - PRACA - 2026

Claus Möller jest psychologiem i ekonomistą pochodzącym z Danii. Pracuje jako konsultant ds. Zarządzania i jest ceniony za wkład w przemysłowe procesy jakości. Został uznany za jednego z 9 guru jakości na całym świecie przez Brytyjską Izbę Przemysłowo-Handlową.

Jest absolwentem Kopenhaskiej Szkoły Biznesu i Zarządzania. Założył i prowadził własną firmę Time Manager International (w języku hiszpańskim International Time Manager), która świadczy usługi doradcze i szkoleniowe dla dużych klientów o międzynarodowej renomie.

Jego filozofia jakości koncentruje się na ludziach, którzy są częścią organizacji. Uważa również, że kultura przedsiębiorczości pracownika ma zasadnicze znaczenie dla osiągnięcia trwałego i trwałego sukcesu w czasie, opartego na oferowaniu klientowi jakości; innymi słowy, spełnij swoje oczekiwania.

Biografia

Claus Möller urodził się 12 lipca 1942 roku w Sonderborg w Danii. Ukończył Kopenhaską Szkołę Biznesu i Zarządzania w 1965 r., A studia podyplomowe ukończył w 1968 r.

Pod koniec studiów Möller złożył podanie o pracę w IBM; jednak został odrzucony, ponieważ nie uzyskał wystarczająco wysokiego wyniku w teście IQ. To doświadczenie było kluczem do rozwoju jego filozofii inteligencji emocjonalnej w przywództwie.

Prezes Time Manager International

W 1975 roku założył firmę zarządzającą zasobami ludzkimi Time Manager International, w której przedstawił swoje koncepcje dotyczące znaczenia rozwoju ludzi dla sukcesu korporacji.

TMI specjalizuje się we wzmacnianiu pracowników: według Möllera jakość firmy, bardziej niż jej produkty, spada na ludzi, którzy ją kontrolują lub sprzedają. To sprawiło, że stał się popularny głównie w branży hotelarskiej i turystycznej; Ma klientów takich jak British Airways i American Express.

W 2004 roku Möller kupił udziały w firmie i poświęcił się indywidualnemu doradztwu. Obecnie jest uważany za jednego z najwybitniejszych pedagogów w zakresie przywództwa i jakości ludzkiej.

Składki

Claus Möller jest uznawany na całym świecie za wyniki osiągane w firmach, którym doradza. Osiąga cele, takie jak poprawa jakości procesów, wzrost produktywności i wzmocnienie relacji międzyludzkich.

Definicja jakości

Möller postuluje, że firma nie może oferować jakości swoich produktów, jeśli wśród jej pracowników nie ma jakości. Odnośnie jakości wyjaśnia, że ​​to właśnie ona spełnia oczekiwania klienta. To, jak wspomina, jest równie ważne, jak jakość produkcji towaru czy standard usług.

Dodaje, że jakość produktu lub usługi jest różna w różnych krajach, ponieważ różne kultury mają różne oczekiwania i aspiracje.

Uważa się nawet, że oczekiwania tego samego klienta mogą się zmieniać wraz z upływem czasu; Dlatego trzeba pomyśleć o produktach i usługach, które będą w stanie zaspokoić różnorodne potrzeby.

Cztery podstawowe elementy

Wydajność

Polega na upewnieniu się, że wszystkie procesy przeprowadzane w firmie są niezbędne i wartościowe. Innymi słowy, zarabiasz więcej, niż nas kosztowały.

Kierownictwo powinno skupić się na skutecznym wykonywaniu swoich działań i optymalnym wykorzystaniu zasobów.

Jakość

Musi nie tylko budować, ale także utrzymywać wizerunek firmy, który czyni miejsce pracy atrakcyjnym dla pracowników. Jakość musi być zorientowana na spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów. Ponadto koncentruje się na zapobieganiu przyszłym potrzebom, które mogą pojawić się po drodze.

Relacje

Firma musi budować i utrzymywać pozytywne relacje ze swoimi interesariuszami. Przed systemami, technologią, maszynami i procesami ludzie są najważniejszym elementem równania sukcesu. Musi istnieć otwartość na pracę wśród kolegów i członków zespołu.

Przywództwo

Kluczem do bycia doskonałym liderem jest umiejętność łączenia efektywnego zarządzania z pracownikami, którzy pracują razem w tym samym celu.

Zachowanie lidera powinno skupiać się na wyznaczaniu celów, ich realizacji i posiadaniu rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych.

Skarga to prezent

Möller zauważa, że ​​zadowolony klient staje się agentem w służbie firmy; Nie tylko będziesz nadal kupować usługi i produkty, ale jest również bardzo prawdopodobne, że będziesz je polecać w swoim bliskim gronie.

Postrzeganie reklamacji jako prezentu oznacza wdzięczność za to, że klient mówił o swoim niezadowoleniu. Ta informacja zwrotna daje firmie wskazówkę, co należy zmienić lub jakie aspekty należy wzmocnić. Pudełka reklamacyjne są tak naprawdę oknem na perspektywę i oczekiwania klienta.

Statystyki pokazują, że klienci, którzy nie składają reklamacji, po prostu zmieniają dostawców. Dlatego konieczne jest kultywowanie w firmie kultury, która pozytywnie ocenia krytykę i wie, jak ją doceniać za to, czym naprawdę jest: szansą na poprawę.

Pracownicze

Pojęcie „status pracowniczy” to gra słów angielskich łącząca pracownika z przyrostkiem - status, który reprezentuje umiejętność, stan lub cechę.

Möller używa tej nazwy, aby podkreślić znaczenie pozytywnych relacji między członkami, ponieważ uważa, że ​​każdy, kto szuka jakości, musi stawiać ludzi na pierwszym miejscu.

Mówienie o postawie pracowniczej daje również wskazówki, jak być dobrym pracownikiem. Programy zarządzania i literatura organizacyjna wiele mówią o byciu dobrym menedżerem, ale rzadko wspominają o tym, jak potrzebny i przydatny jest dobry pracownik w zgodzie z celami firmy.

Chociaż nie minimalizuje pracy managera, Möller różni się od ogólnego porozumienia o kierownictwie jako kluczowych stanowiskach. Dla niego władza tkwi w pracowniku, który jest najbliżej klienta i zwykle jest pomostem między klientem a produktem. Jeszcze większe znaczenie mają usługi, w których kontakt jest bezpośredni.

Bibliografia

1. CMC (2016) Bio Clausa. Claus Møller Consulting. Odzyskany z clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademia. Odzyskany z academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller mówi o kapitale ludzkim. Biznesowe kobiety. Odzyskany z mujeresdeempresa.com
4. Praca i osobiste (sf) Claus Möller. Zasoby ludzkie. Odzyskany z trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Czynnik ludzki jakości. Duże MŚP. Odzyskany z grandespymes.com.ar