KOMUNIKACJA W DÓŁ: CECHY, ZALETY I PRZYKŁADY - DUDAS - 2026

Komunikacja odgórna , od kierownictwa do pracowników, ma miejsce, gdy informacje i wiadomości przepływają w dół przez formalny łańcuch dowodzenia lub hierarchiczną strukturę organizacji.

Innymi słowy, komunikaty i zamówienia zaczynają się na wyższych poziomach hierarchii organizacyjnej i przechodzą na niższe poziomy. Odpowiedzi na komunikację zstępującą przebiegają w ten sam sposób.

Źródło: pixabay.com

Komunikacja odgórna to proces wyciągania wniosków przez kierownictwo wyższego szczebla, które zmieniają lub ulepszają miejsce pracy lub systemy biznesowe. Wyniki te są następnie przekazywane pracownikom, którzy pracują nad wyznaczonymi celami, z innymi pracownikami lub indywidualnie.

Niektórzy menedżerowie niższego szczebla mogą udzielić informacji, jak osiągnąć cel końcowy. Jednak mogą nie mieć uprawnień do zmiany zasad bez zgody kierownictwa najwyższego szczebla.

Ten rodzaj komunikacji obejmuje zarządzanie projektem. Oznacza to, że kierownik ma pełną kontrolę nad delegowaniem zadań, ustalaniem harmonogramu projektu i terminami.

cechy

Komunikacja w dół jest pomocna dla menedżerów w informowaniu pracowników o wizji, misji, celach, założeniach, zasadach i procedurach organizacji.

Może przybrać formę komunikacji ustnej: rozmowy twarzą w twarz, spotkań, wystąpień, konferencji itp. lub komunikacja pisemna: podręcznik, powiadomienia, okólniki, wiadomości cyfrowe, ostrzeżenia itp.

Komunikacja w dół może zwiększyć wykorzystanie określonych programów w miejscu pracy, uświadamiając pracownikom ich dostępność, jasno wyjaśniając, jak uzyskać dostęp do usług i z nich korzystać, oraz pokazując, że kierownictwo wspiera i ceni te programy.

W przypadku komunikacji w dół to do menedżera należy pełne rozeznanie mocnych i słabych stron każdego członka zespołu i przekazanie mu odpowiednich zadań.

Jednokierunkowy

Podczas gdy komunikacja niższego szczebla może czasami prosić o odpowiedź, jest zazwyczaj raczej jednokierunkowa niż wzajemna - nadawca wyższego poziomu nie zaprasza ani nie oczekuje odpowiedzi od odbiorcy niższego poziomu.

Różnice w doświadczeniu, wiedzy, poziomach uprawnień i statusie mogą sprawić, że bardzo prawdopodobne jest, że nadawca i odbiorca nie podzielają tych samych założeń lub rozumienia kontekstu, co może prowadzić do niezrozumienia lub błędnej interpretacji wiadomości.

Zapewnienie skutecznej komunikacji skierowanej w dół niekoniecznie jest łatwym zadaniem.

Tworzenie jasnych i jednoznacznych komunikatów przy jednoczesnym zachowaniu pełnego szacunku tonu może przezwyciężyć te problemy i zwiększyć skuteczność.

Korzyść

Należy wziąć pod uwagę wszystkie aspekty, a zwłaszcza wpływ decyzji na pracowników. Dlatego komunikacja skierowana w dół jest szczególnie korzystna dla organizacji z utalentowanymi i posiadającymi wiedzę liderami.

Dyscyplina organizacyjna

Komunikacja w dół jest zgodna z hierarchią organizacji. Oznacza to, że dyscyplina organizacyjna i zgodność członków są znacznie łatwiejsze do utrzymania.

Wydajność

Komunikacja w dół zapewnia podwładnym niezbędne wskazówki, polecenia, instrukcje i wyjaśnienia dotyczące różnych złożonych problemów. To ostatecznie zwiększa efektywność pracowników.

Zapewnia wydajność, ponieważ instrukcje i informacje pochodzą ze źródeł energii, które mogą koordynować działania od najwyższego szczebla organizacji.

Skuteczna komunikacja celów

Najwyższe kierownictwo może z łatwością komunikować cele i przypisywać obowiązki za ich osiągnięcie.

Podejmowanie decyzji z góry pozwala liderom jasno określić cele i oczekiwania. Daje to również pracownikom więcej czasu na skupienie się na swoich zadaniach zawodowych, a nie na uczestnictwo w spotkaniach, podczas których omawiane są możliwe kierunki działania firmy.

Łatwość delegowania

Delegowanie jest znacznie łatwiejsze, jeśli pochodzi bezpośrednio z pionowej struktury komunikacji, którą reprezentuje łańcuch dowodzenia.

Gdy na czele stoi silny lider, menedżerowie mogą szybko i skutecznie przejąć kontrolę. Przydzielaj również zadania zespołom lub pracownikom i ustalaj solidne terminy.

Niedogodności

Ponieważ decyzje podejmują wyłącznie kierownicy najwyższego szczebla, ich wnioski mogą być postrzegane jako pozbawione kreatywności i szkodliwe dla ogólnych wyników.

Zniekształcenie

Komunikacja odgórna może zostać zniekształcona w miarę przechodzenia przez wiele poziomów organizacji.

Powolne sprzężenie zwrotne

Potrzeba czasu, zanim wiadomości dotrą w dół całej organizacji, następnie w górę, a potem z powrotem. Oznacza to, że sprzężenie zwrotne może być powolne, powodując problemy, szczególnie w dynamicznym środowisku.

Problemy interpretacyjne

Komunikacja w dół stwarza problemy z interpretacją z powodu efektu zniekształcenia i powolnego sprzężenia zwrotnego w celu wyjaśnienia komunikatu.

Pogorszenie relacji

Duża zależność od komunikacji w dół pogarsza relacje między pracownikami a kierownictwem. Dzieje się tak, ponieważ nie zapewnia bezpośredniego zakresu komunikacji między nimi.

Zmniejsza motywację

Biorąc pod uwagę czas potrzebny na komunikację i problem ze zniekształconymi komunikatami, komunikacja w dół może mieć negatywny wpływ na motywację organizacyjną.

Prawidłowo stosowana komunikacja skierowana w dół może pomóc w ustaleniu jasnej wizji kierunku firmy. Ale można go łatwo postrzegać jako władcę lub dyktatora.

Szczególnie w przypadku słabego lidera pracownicy mogą narastać urazy i kwestionować jednostronne decyzje. Dlatego komunikacja podrzędna nie jest najlepsza dla firm, które walczą o skuteczne wdrażanie zmian.

Przykłady

Przykłady komunikacji w dół obejmują wyjaśnianie misji i strategii organizacji lub wyjaśnianie wizji organizacji. Skuteczna komunikacja skierowana w dół daje zatem pracownikom jasne zrozumienie przesłania, które otrzymali.

Skuteczna komunikacja z dalszym odbiorcą, niezależnie od tego, czy jest pouczająca, czy przekonująca, powoduje, że odbiorcy podejmują działania lub zachowują się zgodnie z oczekiwaniami komunikatorów.

W pracy orientacja menedżerów na pracowników jest najbardziej podstawową formą komunikacji w dół. Mogą to być podręczniki pisemne, instrukcje, notatki, zasady lub prezentacje ustne.

Innym przykładem komunikacji w dół jest rada dyrektorów instruująca kierownictwo, aby podjęło określone działania.

Organizacje

Większość organizacji działa w ramach pewnego rodzaju komunikacji w dół. Niektóre dobrze znane przykłady to Trump Organization, Helmsley Hotels i Martha Stewart Living.

Firmy te są dobrym przykładem, ponieważ były prowadzone przez trzy bardzo potężne i kompetentne osoby, które były w stanie z powodzeniem podejmować wszystkie decyzje dotyczące kierunku firmy.

Firmy z branż ściśle regulowanych, na przykład banki i instytucje finansowe, również częściej korzystają z komunikacji niższego szczebla.

Bibliografia

1. Micah Harper (2015). Odgórne vs. Oddolne style zarządzania. Touro University na całym świecie. Zaczerpnięte z: tuw.edu.
2. Badanie (2018). Komunikacja w dół: definicja, zalety i wady. Zaczerpnięte z: study.com.
3. Lumen (2018). Zarządzanie i komunikacja. Zaczerpnięte z: course.lumenlearning.com.
4. Surbhi (2017). Różnica między komunikacją w górę i w dół. Kluczowe różnice. Zaczerpnięte z: keydifferences.com.
5. Komunikacja biznesowa (2018). Zalety i wady komunikacji w dół. Zaczerpnięte z: thebusinesscommunication.com.