KOMUNIKACJA BOCZNA: CHARAKTERYSTYKA, ZALETY, WADY, PRZYKŁADY - PRACA - 2026

Komunikacja boczna to dwukierunkowy sposób przesyłania informacji między członkami firmy o tym samym poziomie hierarchii. Może wystąpić między osobami w grupie lub z różnych działów. Na przykład dwóch pracowników obsługi klienta dzwoniących do pracy korzysta z tego typu komunikacji.

Spełnia podstawowe cele komunikacji w organizacji. Można to przeprowadzić za pośrednictwem oficjalnych kanałów i innych mniej konwencjonalnych zastosowań. Dobry przepływ informacji ma zalety w firmach, ponieważ sprzyja motywacji pracowników i jest kluczowy w procesie produktywności.

Komunikacja boczna zachodzi między członkami firmy o tej samej randze. Przez Werner Heiber https://pixabay.com/en/users/089photoshootings-4258482/

Tak zwana komunikacja pozioma pozwala na efektywniejsze podejmowanie decyzji, ponieważ daje pracownikom pewność co do przeprowadzanych procesów. Ten sposób kontaktu wszystkich osób tworzących działy umożliwia lepszą koordynację zadań i rozwiązywanie konfliktów typowych dla wspólnej pracy.

Charakterystyka komunikacji bocznej

Obecnie w firmach dominuje komunikacja lateralna, promująca pracę zespołową i koleżeństwo. W ten sposób komunikacja działa jako składnik społeczny poprawiający klimat organizacyjny.

Firmy się zmieniły, a hierarchie są coraz bardziej odchylane, aby ustąpić miejsca pracy komunikatywnej i zaangażowaniu wszystkich pracowników.

Na tym założeniu jako przykład można podać firmę Apple. Jej CEO, Steve Jobs, wyjaśnił w wywiadzie, że sukces marki wynikał z faktu, że są oni „firmą niesamowicie współpracującą (…) mamy niesamowitą pracę zespołową”

Komunikacja boczna na to pozwala, a także sprawia, że ​​pracownicy mogą swobodnie wyrażać swoje opinie. Dobrze stosowana strategia komunikacji wewnętrznej służy jako sposób na zatrzymanie ludzkich talentów.

Jest to możliwe, ponieważ pracownicy czują się komfortowo w wykonywanej pracy i kreują wizerunek firmy. Zgodnie z tą koncepcją cechy komunikacji poziomej są bardzo specyficzne:

- Ma współpracowników na tym samym poziomie, niezależnie od tego, czy należą do tego samego działu.

- Umożliwia wymianę informacji i zadań w prosty i szybki sposób.

- Przyczynia się do rozwoju empatii między członkami grupy.

- Generuje, że informacja dociera do celu bez zniekształceń iw czasie rzeczywistym.

Zalety i wady

Jedną z zalet komunikacji bocznej jest to, że zachęca do pracy zespołowej. Autor: mohamed Hassan https://pixabay.com/es/users/mohamed_hassan-5229782/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3213924

Kiedy komunikacja lateralna jest wprowadzana w życie w firmie, ludzie o tej samej randze osiągają efektywny proces współpracy i są bardziej otwarci na współpracę we wszystkich procesach. Taki sposób kontaktu ma zalety i wady.

- Zaleta

Dialog bezpośrednio wpływa na sukces organizacji, ponieważ bliska i bezpośrednia komunikacja boczna ma szereg zalet, które pojawiają się, gdy tylko zostanie wprowadzona w życie.

Jednolitość przekazu

Ponieważ ten rodzaj komunikacji zachodzi między pracownikami na tym samym poziomie hierarchii, zapobiega się zniekształceniu przekazu. W ten sposób zwiększa się przejrzystość i bezpieczeństwo działań organizacji.

Zmniejsza to również możliwość generowania złych komentarzy i poprawia zrozumienie wszystkich członków.

Szybkie rozpowszechnianie wiadomości

W przypadku wymiany informacji między członkami zespołu, unikania biurokracji, przekaz jest rozpowszechniany w przejrzysty sposób. Dzięki temu wszyscy zaangażowani w grupie mogą szybko otrzymać dane.

Oznacza to, że procesy są usprawnione, a grupy robocze skuteczniej współdziałają

Wymiana pomysłów

Jak to może odbywać się kanałami nieformalnymi, dyskusja nad propozycjami, projektami jest ułatwiona, a wśród członków organizacji rodzi się empatia do prowadzenia działań poprawiających nie tylko produktywność firmy, ale także organizacyjny klimat pracy. .

Zachęcaj do zajęć grupowych

Ta metoda komunikacyjna umożliwia lepsze poznanie się działów dzięki szybkiemu rozpowszechnianiu komunikatu i stworzeniu środowiska pracy zespołowej. W rezultacie pozostawia osiągnięcie celów w optymalny sposób i w ograniczonej przestrzeni czasowej.

- Niedogodności

Nadmiar komunikacji poziomej może również wywołać szereg komplikacji, dlatego konieczne jest zachowanie równowagi między dialogiem bocznym i pionowym. Te ostatnie odnoszą się do komunikatów wysyłanych od personelu o najwyższej hierarchii do osób o najniższej randze i odwrotnie.

Oto niektóre wady ustanawiania tylko komunikacji bocznej:

Za dużo informacji

W tego typu schematach komunikacyjnych komunikaty mają mniej filtrów, dlatego przesyłana jest duża ilość danych, które są następnie niezbędne do uporządkowania, sklasyfikowania i sprecyzowania.

Brak zrozumienia

Brak lidera może skutkować słabym zrozumieniem przekazu, brakiem jasności w strategii, a tym samym spowolnić procesy w organizacji.

Brak motywacji

Jeśli członkowie firmy nie chcą dawać czegoś więcej w swoich funkcjach, boczny łańcuch komunikacyjny zostaje zerwany, a wysiłki reszty personelu w dążeniu do osiągnięcia celów zawodzą. Skutkuje to brakiem produktywności.

Nieznajomość władzy

Chociaż w firmie dominuje komunikacja lateralna, istotne jest również, aby przesyłanie wiadomości przebiegało pionowo.

W przypadku niezrozumienia działania obu, pracownicy tej samej rangi będą przywiązywać większą wagę do zarządzania informacjami między sobą i mogą stracić świadomość tych, którzy są ponad ich pracą.

Przykłady komunikacji lateralnej

Aby rozpocząć komunikację boczną, potrzebny jest szereg narzędzi, takich jak e-maile, linie telefoniczne lub miejsca spotkań. Oto kilka przykładów przekazywania informacji w poziomie:

Spotkania wydziałowe i międzyresortowe

W zależności od charakteru firmy można je wykonywać raz w tygodniu, co dwa tygodnie, a nawet codziennie. W ten sposób wszyscy pracownicy są na bieżąco z postępami, celami, projektami i nowymi pracownikami.

E-maile

Korzystanie z poczty elektronicznej umożliwia dotarcie informacji do wszystkich pracowników w czasie rzeczywistym. Nawet w niektórych organizacjach można zrezygnować z tablic i akt, a do ułatwienia komunikacji można używać wyłącznie mediów elektronicznych.

Jeśli wybierzesz tę metodę, konieczne jest stworzenie reguł zachęcających do prawidłowego korzystania z poczty.

Bibliografia

1. Sara Diez Freijero (2006), Techniki komunikacji.
2. Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Zarządzanie i zarządzanie zasobami ludzkimi
3. Jay Elliot Steve Jobs (2013) The Leader of Apple: Management Lessons from a Controversial Genius.
4. Roger D'Aprix (1999) Komunikat na rzecz zmian.
5. Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Komunikacja wewnętrzna w firmie.