KOMUNIKACJA USTNA: CECHY, ELEMENTY, RODZAJE, ZALETY - LITERATURA - 2026

Komunikacja ustna to jeden z rodzajów interakcji, w których wiadomość jest przesyłana między dwiema lub więcej osobami przy użyciu w tym celu kodu języka naturalnego i nośnika głosu. Oralność obejmuje wytwarzanie i przekazywanie wiadomości przez narządy mowy: usta, zęby, okolice wyrostka zębodołowego, podniebienie, zasłonę, języczek, głośnię i język.

Ogólnie rzecz biorąc, fizycznym medium, przez które przekazywana jest wiadomość, jest tradycyjnie powietrze. Jednak wraz z postępem technologii komunikacja ustna może odbywać się innymi środkami fizycznymi. Ten rodzaj komunikacji może odbywać się m.in. poprzez telefon, interaktywne czaty i wideokonferencje.

Oralność należy do najstarszych form komunikacji międzyludzkiej. Podziel się tym stanowiskiem z dźwiękami niewerbalnymi i malarstwem. Przed pojawieniem się pisma do zapisywania codziennych czynności używano komunikacji ustnej. Było to szczególnie przydatne w przypadku długich i złożonych historii.

Z drugiej strony, od zarania dziejów była to dominująca forma komunikacji w relacjach między ludźmi. W tym sensie dzieje się to wszędzie, zarówno w rozmowach nieformalnych, jak iw przemówieniach formalnych. Daje to możliwość tworzenia wiadomości zawierających informacje.

Ponadto przez lata komunikacja ustna okazała się skuteczniejsza niż komunikacja pisemna w przekazywaniu uczuć, postaw i reakcji. Ta forma komunikacji jest silniejsza, ponieważ obejmuje nie tylko słowa mówcy, ale także zmiany tonu, odcienia, szybkości i głośności głosu.

cechy

Naturalna zdolność

W komunikacji ustnej wytwarzanie komunikatów wymaga interwencji płuc i strun głosowych w celu emisji dźwięków.

W ten sam sposób w modulacji uczestniczą artykulatory (m.in. język, zęby), inne ubytki i mięśnie. Z drugiej strony do odbioru potrzebne są narządy słuchu.

Zatem zdolność ludzi do komunikowania się ustnego jest naturalną zdolnością. O ile nie mają trudności z którymkolwiek z tych organów, każdy może być nadawcą lub odbiorcą wiadomości drogą ustną.

Dwukierunkowość

Cała komunikacja ustna wymaga co najmniej jednego nadajnika (lub kodera) i jednego odbiornika (lub dekodera). Ogólnie rzecz biorąc, w procesie obaj przeplatają się rolami, na zmianę zajmując te pozycje. To odróżnia go od innych form, które są wyraźnie jednokierunkowe.

Ulotny charakter

W komunikacji ustnej zarówno nadawca, jak i odbiorca muszą zajmować tę samą pozycję czasową w momencie aktu komunikowania.

W przeszłości musieli również zajmować tę samą fizyczną przestrzeń. Jednak postęp w komunikacji daje możliwość łączenia ludzi oddalonych od siebie o tysiące kilometrów.

Ulotny charakter tej komunikacji wymusza kodowanie i dekodowanie treści komunikacyjnych, a sprzężenie zwrotne następuje w krótkim czasie. Im dłużej trwają te trzy procesy, tym większe jest prawdopodobieństwo złej komunikacji.

Nieformalny kontekst

Ze względu na przemijalność ich charakteru w większości przypadków rozmowy nie mogą być weryfikowane, ponieważ nie pozostawiają żadnych zapisów.

Dlatego kojarzą się z raczej nieformalnymi kontekstami. Dlatego, między innymi, komunikacja ustna nie jest często stosowana w formalnych okolicznościach, takich jak sytuacja prawna.

Błędy wydajności

Ponieważ jest to nieformalne, w komunikacji ustnej często zdarzają się błędy. Wśród nich można wymienić frazesy, wypełniacze i niedokończone zdania.

Podobnie częste są błędy w zgodności, niepotrzebne stosowanie rozszerzeń lub zdrobnień oraz niespójności językowe.

Możliwość wątpliwości i sprostowania

Dzięki swojej czasowości komunikacja ustna umożliwia szybką wymianę między koderem a dekoderem. W ten sam sposób umożliwia szybkie poprawki w komunikacie i dodatkowe objaśnienia, aby zapewnić poprawne zrozumienie.

Odbicie różnorodności

Nie ma jednego sposobu mówienia, nawet wśród tych, którzy mówią tym samym językiem. W procesie tym można ujawnić pochodzenie i kulturę tych, którzy uczestniczą w dialogu.

W ten sposób komunikacja ustna może odzwierciedlać różnorodność społeczną, językową, a nawet geograficzną. Użycie idiomów, stylu i akcentów z obu stron rozmowy daje taką możliwość.

Wsparcie ciała i proksemii

Postawa ciała, bliskość rozmówców, gesty, a nawet sposób patrzenia mogą w pewnych warunkach towarzyszyć przekazowi ustnemu.

To wsparcie może ułatwić ich zrozumienie. Czasami może nawet wykazać prawdziwe intencje emitenta.

Elementy komunikacji ustnej

Nadajnik

Emitent jest stroną odpowiedzialną za wygenerowanie komunikatu lub zdarzenia komunikacyjnego podczas procesu komunikacji ustnej. Ten, zwany również nadawcą lub koderem, tworzy wiadomość w celu informowania, wpływania, przekonywania, zmiany postaw, zachowań lub opinii odbiorców tekstu.

W ten sposób od wewnątrz wybiera pomysły, koduje je i ostatecznie przekazuje. Spoczywa wtedy na nim największy ciężar skutecznej komunikacji. Jeśli nadawca osiągnie, że przekaz można sformułować zgodnie z oczekiwaniami odbiorcy, poziom akceptacji będzie wyższy.

Odbiorca

W komunikacji ustnej odbiorcą jest ten, do którego kierowana jest wiadomość. Jest również nazywany dekoderem lub słuchaczem. To on go odbiera, rozumie, interpretuje i stara się dostrzec jego znaczenie w sposób, w jaki został przekazany przez nadawcę. Ogólnie proces przebiega we wspólnym środowisku i na tych samych warunkach dla obu.

Wiadomość

Wiadomość to informacja, która krąży między nadawcą a odbiorcą. Ten przekaz, jak każdy element komunikacji, jest zorganizowany, skonstruowany i ukształtowany zgodnie z intencjami emitenta. Podobnie jest selektywny i dostosowany do potrzeb komunikacyjnych zarówno nadawcy, jak i odbiorcy.

Z drugiej strony, w zależności od sformułowania tej idei, odbiorca może być zainteresowany przekazem lub nie. Zainteresowanie przekazem pojawia się więc wtedy, gdy spełnia on wymagania słuchacza. Jeśli znajdzie swoje ideały zakodowane w przesłaniu, słucha i odpowiada, dając w ten sposób maksymalny efekt.

Kanał

Kanał lub medium to kolejny ważny element komunikacji ustnej. To jest struktura, na której opiera się przekaz. Pierwotnie używany kanał był tylko słowem mówionym i powietrzem, które wibrowało, aby dźwięki podróżowały.

Wraz z postępem komunikacji kanał przeszedł aktualizacje. Obecnie do ustanowienia połączenia między koderem a dekoderem używane są również inne środki, takie jak telefony, internet oraz aplikacje wideo i audio. Kompozycja wiadomości będzie zależała od rodzaju używanego nośnika.

Kod

Kod odnosi się do rodzaju kodu językowego (języka) używanego przez emitenta. Ten kod musi być wspólny dla nadawcy i odbiorcy. Ponieważ tak nie jest, proces komunikacji jest przerywany, ponieważ wiadomość nie dociera do celu.

Sprzężenie zwrotne

Informacja zwrotna to pętla, która łączy odbiorcę z nadawcą w procesie komunikacji. Dzięki temu nadawca dowiaduje się, czy jego wiadomość została odebrana, i zapewnia, że ​​odbiorca zrozumiał ją tak, jak ją począł.

To jeden z najważniejszych elementów komunikacji. Skuteczna komunikacja ustna ma miejsce tylko wtedy, gdy pojawia się pozytywny feedback. Błędy i awarie, które mogą pojawić się w sytuacjach komunikacyjnych, można naprawić, jeśli otrzyma się informację zwrotną.

Kodowanie

Kodowanie składa się z procesu zmiany, którego dokonuje nadawca, aby przekazać treść, która ma być przesłana, z jej formy mentalnej do wzorca zrozumiałego dla odbiorcy.

Zwykle odbywa się to za pomocą słów, symboli, obrazów i dźwięków. Teraz, w przypadku komunikacji ustnej, używa się słowa mówionego.

Rozszyfrowanie

W procesie komunikacji ustnej dekodowanie polega na przetłumaczeniu symboli otrzymanych w przekazie na ich zwykłą interpretację. Odbywa się to z punktu widzenia odbiorcy. Transakcja uwzględnia także ton i postawę nadawcy.

Sytuacja

Sytuacja, w której treść komunikatu jest nadawana, odpowiada kontekstowi, w którym komunikacja ma miejsce. Ten element wpływa na sposób odbioru wiadomości, ponieważ pomaga skonfigurować jej znaczenie.

Rodzaje

Spontaniczna komunikacja ustna

Spontaniczna komunikacja ustna jest nieformalna. Par excellence reprezentatywnym wyrazem tego rodzaju komunikacji jest rozmowa.

To narzędzie do wymiany informacji o codziennych sytuacjach z życia codziennego. Jest to sprawa osobista i dzięki niej dzielimy się sytuacjami, uczuciami i punktami widzenia.

Rozmowy toczą się bez istnienia ustalonego wcześniej sztywnego planu, który miałby nią kierować. Wystarczy odrobina spójności w udostępnianych treściach i korzystny kontekst dla ich zrozumienia. Będąc nieplanowanym, może być wypełniony emocjonalnymi i bezmyślnymi sytuacjami, a czasami wydaje się bałagan.

Planowana komunikacja ustna

Zaplanowana komunikacja ustna to taka, która jest odpowiedzią na wcześniej zarysowane planowanie. Planowanie obejmuje wstępnie zaprojektowane tematy lub strukturę, wytyczne i wszelkie zasoby, które pomagają utrzymać komunikację na określonych poziomach.

W tego typu komunikacji można spotkać z jednej strony jednokierunkowe planowane, czyli takie, w których występuje jeden nadawca adresowany do odbiorców. W ramach tej klasy odbywają się m.in. konferencje, przemówienia i kursy mistrzowskie.

Z drugiej strony planowane są wielokierunkowe przekazy ustne. W nich masz grupę rozmówców zwracających się do publiczności.

Tego typu komunikację widać w debatach, w których różni emitenci przedstawiają swoje opinie i punkty widzenia w odniesieniu do wcześniej zdefiniowanego tematu.

Korzyść

1. Komunikacja ustna ma charakter interpersonalny. Z tego powodu zarówno poziom zrozumienia, jak i przejrzystość są wysokie.
2. Charakteryzuje się szybkim i spontanicznym sprzężeniem zwrotnym. Dzięki temu można podejmować szybkie decyzje.
3. Nie ma sztywności. Pozwala to na większą elastyczność w podejmowaniu decyzji. Decyzje te mogą ulec zmianie w trakcie wymiany informacji.
4. Komunikacja ustna jest skuteczna w rozwiązywaniu nagłych problemów. Jego prostota, szybkość i zwrotność pozwalają na ocenę podejść i szybkie wdrażanie tych rozwiązań.
5. Komunikacja ustna oszczędza czas, pieniądze i wysiłek. Dlatego preferowany jest rodzaj komunikacji.
6. Ten rodzaj komunikacji generuje dobre samopoczucie i przyjemność. Zachęca do pracy zespołowej i wymiany informacji. Zwiększa również energię grupową w zespołach roboczych.

Niedogodności

1. Treść komunikacji ustnej jest niestabilna. Ten rodzaj komunikacji jest trudny do utrzymania w czasie ze względu na jego przemijalność. Treści obowiązują tylko podczas interakcji nadawca-odbiorca. Po zakończeniu zawartość nie jest już ważna.
2. Nie są zalecane w sprawach handlowych i prawnych. W takich przypadkach przekaz musi być ważny w czasie, co nie gwarantuje komunikacji ustnej.
3. Podczas komunikacji ustnej mogą pojawić się nieporozumienia. Dzieje się tak, ponieważ jest mniej szczegółowy niż inne rodzaje komunikacji.

Przykłady

Przykłady spontanicznej lub nieformalnej komunikacji ustnej obejmują rozmowy twarzą w twarz i rozmowy telefoniczne. Dzięki postępowi technologicznemu w ostatnich latach ten rodzaj interakcji stał się możliwy za pośrednictwem sieci społecznościowych oraz aplikacji audio i wideo.

Od strony formalnej czy planowej można wspomnieć o prezentacjach wygłaszanych w trakcie spotkań biznesowych i wykładów w salach wykładowych. Podobnie przemówienia lub przemówienia wygłaszane z okazji ceremonii ukończenia szkoły lub wydarzeń o dużym znaczeniu mieszczą się w tej klasyfikacji.

Bibliografia

1. Historia Republiki Południowej Afryki. (s / f). Najstarsze formy komunikacji międzyludzkiej. Zaczerpnięte z sahistory.org.za.
2. Swarthout, D. (s / f). Komunikacja ustna: definicja, rodzaje i zalety. Zaczerpnięte z study.com.
3. Potrójna nauka. (s / f). Komunikacja werbalna / ustna. Zaczerpnięte z textbook.stpauls.br.
4. Flormata-Ballesteros, TM (2003). Mowa i komunikacja ustna. Quezon city: Katha Publishing.
5. Magazyn Ministrów. (s / f). Komunikacja ustna: co to jest, znaczenie i koncepcja. Zaczerpnięte z ministros.org.
6. Molisch, AF (2012). Komunikacja bezprzewodowa. West Sussex: John Wiley & Sons.