KONSUMENT KOŃCOWY: KONCEPCJA, CHARAKTERYSTYKA, PRZYKŁADY - GOSPODARKA - 2025

Konsument końcowy jest osoba lub podmiot, który nie kupuje produkt do sprzedaży go do innego dla zysku, ale dla własnego użytku. To ostatnie ogniwo w kanale dystrybucji.

Kanał dystrybucji to termin używany do opisania różnych ścieżek, którymi będzie podążał produkt lub usługa, zanim dotrze do konsumenta końcowego. Może to być zarówno osoba, jak i firma, korzystająca lub konsumująca określony produkt lub usługę. Z drugiej strony może to być również strategia reklamowa.

Źródło: pixabay.com

Kiedy odnosi się do osoby lub podmiotu, jest to osoba konsumująca produkt. Nie kupujesz tego, a potem nie sprzedajesz lub nie dajesz komuś innemu.

Jest to rodzaj strategii promocyjnej, która koncentruje się na końcowym użytkowniku produktu lub usługi. W takim przypadku definicja konsumenta końcowego pomaga w realizacji strategii marketingowej, która działa poprzez najpierw zbadanie i zrozumienie potrzeb użytkownika końcowego usługi lub produktu.

Koncepcja konsumenta końcowego

Konsument końcowy to osoba lub podmiot, który konsumuje zakupiony produkt lub usługę, niekoniecznie będąc osobą lub podmiotem, który je kupił.

Ten, kto kupuje usługę lub produkt, nazywany jest „agentem zakupów”. Konsument końcowy niekoniecznie musi być agentem kupującym, czyli tym, który dokonuje zakupu produktu.

Klient i konsument końcowy

Konsumentem końcowym może być osoba fizyczna korzystająca z produktu lub usługi, a także osoba, która je kupuje. Zatem konsumentem końcowym może być klient, który wchodzi do sklepu, aby kupić słodycze. Jednak konsument końcowy nie zawsze jest jednocześnie klientem.

Na przykład rodzic wchodzi do sklepu ze słodyczami, aby kupić jakieś cukierki. Nie je, więc nie jest konsumentem końcowym. Twój syn będzie tym, który zje słodycze i będzie konsumentem końcowym, chociaż nie kupił słodyczy, a zatem nie był klientem.

Powodem, dla którego wymagana jest znajomość różnicy między klientem a konsumentem końcowym, jest zrozumienie zachowania osoby, która prowokuje i wpływa na decyzję o zakupie, a także konsumenta końcowego. Na przykład dziecko z pewnością wpłynie na decyzję ojca, jakie słodycze kupić.

Jednak może to być znacznie bardziej subtelne. Na przykład żona może wpływać na wybór ubrania męża, a syn może wpływać na wybór rodziny miejsca wypoczynku.

cechy

Producenci mogą dotrzeć do konsumenta końcowego bezpośrednio lub za pośrednictwem wielu poziomów kanałów między nimi.

Badania rynku

Dogłębna wiedza na temat konsumentów końcowych jest ważna, ponieważ to oni utrzymują producentów i handlowców w biznesie. W kategoriach marketingowych klienci i konsumenci końcowi stanowią jednostkę decyzyjną.

Mogą mieć różne cele zakupowe. Na przykład matka, która kupuje dziecku nową parę butów, może być zainteresowana kosztami i trwałością, podczas gdy jej dziecko (konsument końcowy) może bardziej interesować się marką i nowoczesnym wyglądem.

Na reakcję konsumentów końcowych na produkty wpływa kilka czynników. Wiele z tych czynników jest obiektywnych.

Na przykład, na odpowiedź konsumenta końcowego może mieć wpływ to, czy produkt rozwiązuje problem, czy też działa zadowalająco. Inne czynniki są subiektywne i opierają się na wpływach społecznych i psychologicznych.

Dlatego konieczne są badania rynku i opinie użytkowników, aby uzyskać odpowiedni obraz konsumenta.

Łańcuch dystrybucji

Łańcuch dystrybucji może składać się z długich serii wydarzeń ze skomplikowanymi szczegółami lub bardzo krótkich i prostych.

Na przykład producent, który trafia bezpośrednio do konsumenta końcowego, to osoba, która udaje się do restauracji. Kiedy osoba zamawia jedzenie, restauracja jest producentem, a osoba fizyczna jest konsumentem końcowym.

Z drugiej strony, jeśli sklep zamawia przygotowaną przez restaurację żywność do sprzedaży swoim klientom, to sklep ten będzie pośrednikiem między producentem a konsumentem końcowym.

Łańcuch dystrybucji może być znacznie dłuższy. Na przykład rolnik sprzedaje duże ilości kukurydzy hurtownikom, którzy sprzedają ją odsprzedawcom, którzy sprzedają ją detalistom, którzy ostatecznie sprzedają ją konsumentowi końcowemu.

Im dłuższy kanał dystrybucji, tym większe prawdopodobieństwo, że ostateczna cena produktu będzie wyższa, ponieważ pośrednicy będą stopniowo dodawać własne zyski do ceny przedmiotu.

Przykłady

Wyroby z żelaza i stali

- Firma zajmująca się produkcją stali, która kupuje rudę żelaza do produkcji stali.

- Inżynierowie używający narzędzi stalowych.

- Osoby, które używają silników wykonanych z części stalowych, używających stalowych narzędzi.

W powyższych przypadkach zarówno narzędzia i silniki z żelaza, jak i stali są produktami kupowanymi przez konsumentów końcowych. Dlatego firma stalowa, inżynierowie i użytkownicy silników są wszyscy konsumentami końcowymi.

Jedzenie dla dzieci

Załóżmy, że matka imieniem Maria kupuje puszkę jedzenia dla dziecka, aby dać swojemu 9-miesięcznemu synowi. Maria sama nie kupiła jedzenia. Zamiast tego zjadło ją jej dziecko.

W tym przypadku Maria nie jest konsumentem końcowym. Ona jest tylko agentem zakupów, a jej dziecko będzie konsumentem końcowym.

Konsola do gier wideo

Załóżmy, że Janet jest matką, która idzie na zakupy po prezenty świąteczne. Jacobo jest jego synem, który ma jedenaście lat. Jacobo powiedział swojej matce, że chciałby otrzymać konsolę do gier wideo jako prezent gwiazdkowy.

Janet przybywa do sklepu i widzi, że sprzedają konsole Nintendo Switch, Sony PlayStation i XBox. Janet uważa, że ​​PlayStation jest znacznie lepsze niż pozostałe dwa. Jednak Jacobo wielokrotnie mu powtarzał, że tym, czego chce, jest Nintendo Switch.

Jeśli cena nie jest decydującym czynnikiem, a Janet jest jak większość matek, kupi tę, której chce Jacobo.

Mogła jednak zdecydować inaczej, czy na przykład wybór Jacobo kosztował trzykrotnie cenę dwóch pozostałych konsol. Jednak w tym przypadku ceny nie różnią się tak bardzo.

W tej sytuacji Janet jest agentem zakupów, a Jacobo konsumentem końcowym.

Bibliografia

1. Wise Geek (2019). Kim jest konsument końcowy? Zaczerpnięte z: wisegeek.com.
2. Upcounsel (2019). Definicja konsumenta końcowego: wszystko, co musisz wiedzieć. Zaczerpnięte z: upcounsel.com.
3. Mba Skool (2019). Konsument końcowy. Zaczerpnięte z: mbaskool.com.
4. Wiadomości rynkowe (2019). Kim jest konsument końcowy? Definicja i przykłady. Zaczerpnięte z: marketbusinessnews.com.
5. Tim Friesner (2019). Kim jest klient? Nauczyciel marketingu. Zaczerpnięte z: marketingteacher.com.