WSKAŹNIKI JAKOŚCI: POMIAR I GŁÓWNE WSKAŹNIKI - PRACA - 2025

Wskaźniki jakości to narzędzia i systemy, które są właścicielami firmy, do pomiaru wydajności ich procesów. Chociaż historycznie były one ilościowe, stopniowo pojawiają się nowe modele, które uwzględniają inne, bardziej jakościowe czynniki, takie jak konkurencyjność lub satysfakcja konsumentów.

Jednak modele te muszą być mierzalne, aby można je było zmierzyć i porównać. Aby zrozumieć wskaźniki, musisz najpierw zobaczyć, jak są używane. W każdej organizacji musi istnieć system zarządzania jakością, który zapewnia jakość firmy i odpowiada za administrowanie jej kontrolami.

Osoby odpowiedzialne za prowadzenie tego systemu pomiaru jakości muszą zaprojektować różne wskaźniki jakości, aby przeprowadzić wyczerpującą kontrolę nad tym systemem. Tym samym produkt lub usługa może sprostać oczekiwaniom klientów.

cechy

Według Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO, akronim w języku angielskim), prawidłowy system zarządzania jakością musi mieć określone cechy, zawarte w normie ISO 9001. Niektóre z tych cech są następujące:

- Wskazują kluczowe i istotne działanie. Muszą być mierzalne.

- Na ogół są one ilościowe, chociaż stopniowo pojawia się więcej wskaźników jakościowych.

- Muszą dać się porównać w czasie.

- Muszą być niezawodni.

- Muszą być łatwe w użyciu.

- Muszą być kompatybilne z innymi wskaźnikami, aby móc je porównać.

- Muszą być konkretne i nie mogą prowadzić do błędnych interpretacji.

Jak mierzysz jakość produktu

Gdybyśmy zdefiniowali jakość słowa w sposób ogólny, byłaby to grupa cech, które sprawiają, że przedmiot spełnia określoną potrzebę.

W przypadku biznesowym bardzo ważna jest idea, jaką klient ma na usługę lub produkt, w zależności od tego, jak zaspokoił jego potrzebę.

Z tego powodu bardzo ważne jest ciągłe monitorowanie produktów i usług firmy, aby zminimalizować błędy i móc zapewnić klientom najlepszy produkt lub usługę.

Wskaźniki jakości służą do pomiaru różnych kryteriów, które są uważane za odpowiednie, w zależności od tego, który proces chcesz ocenić. W tym celu należy zdefiniować następujące kontrole:

Zaplanuj kontrolę jakości

Plan określony przez firmę w celu pomiaru jakości musi być bardzo szczegółowy i zgodny z celami firmy. W tym planie należy zdefiniować kilka elementów:

- Procesy i systemy, które należy zmierzyć, aby produkty były wolne od błędów.

- Cechy, które musi posiadać produkt lub usługa, aby zagwarantować ich jakość.

- Zespół ludzi, którzy prawidłowo zmierzą i zweryfikują produkty i usługi.

- W jaki sposób dane będą zbierane, aby można było później dokonywać zmian i poprawek.

- Niezbędne szkolenie pracowników do przeprowadzania kontroli.

- Testy mające na celu sprawdzenie, czy produkt jest dobrej jakości i nie ma wad.

Sprawdź produkty

Weryfikację produktu można przeprowadzić w trzech fazach:

- Kontrola procesu wprowadzania materiałów.

- Kontrola procesu w trakcie jego rozwoju.

- Sprawdzanie gotowych produktów.

Działania mające na celu poprawę kontroli procesu

Wreszcie, aby ocena była skuteczna, konieczne jest zastosowanie szeregu działań, które ułatwią kontrolę:

Przygotowanie zapasów

Posiadanie aktualnych zapasów ułatwi obliczenie wielu wskaźników produktu.

Projekt planu kalibracji

Kalibracja służy do porównania różnych jakości z normą odniesienia (lub normą).

Sporządź plany konserwacji sprzętu

Zaplanowanie przeglądów i okresów konserwacji zasobów materiałowych i produktów zapewni regularną ocenę.

Główne wskaźniki jakości

Wybierając najbardziej odpowiednie wskaźniki dla procesu, należy przede wszystkim wiedzieć, że należy je wdrażać w procesach, które mają największy wpływ na jakość produktu końcowego, w tych, które mają największe znaczenie dla rezultatów lub w tych, które są najbardziej osłabione i poniżej standardu jakości.

Jeśli chodzi o ilość, nie ma określonej minimalnej ani maksymalnej liczby, dlatego zaleca się wykonanie tych, które są niezbędne, aby uzyskać globalne pojęcie o procesie.

Inne zalecenia to:

- Uwzględnij opinię ekspertów firmy na temat procesu, aby określić, na ile odpowiednie są wybrane wskaźniki.

- Używaj łatwych do zrozumienia wskaźników.

- Umieść je w widocznych miejscach, aby zmotywować pracowników do dotarcia do nich.

Istnieje nieskończona liczba wskaźników, poniżej wymienimy te, które są bardzo powszechne w większości organizacji: zasięg rynku, efektywność produktu, poziom sprzedaży, zadowolenie klientów i konkurencyjność.

Pokrycie rynku

Pokrycie definiuje się jako ilość dostępnych produktów w stosunku do całkowitego zapotrzebowania rynku.

Skuteczność produktu

Wskaźnik ten mierzy, czy klient pokrył swoje zapotrzebowanie produktem. W tym celu należy przeprowadzić późniejsze oceny i uzyskać informacje zwrotne od klientów.

Poziom sprzedaży

Sprzedaż jest obowiązkowym wskaźnikiem, jeśli chodzi o pomiar jakości produktu, dlatego jest niezbędna, a także łatwa do zmierzenia.

Satysfakcja konsumenta

Tutaj należy zmierzyć stopień zadowolenia klienta po zakupie. To znaczy, jeśli w pełni spełniłeś swoje oczekiwania lub wręcz przeciwnie, byłeś rozczarowany.

Aby to zmierzyć, a także dla skuteczności, niezbędne jest przeprowadzenie ankiet wśród klientów, w celu uzyskania od nich informacji zwrotnej i usprawnienia danego procesu.

Konkurencyjność

Pomiar konkurencyjności organizacji, jej stosunku do konkurentów i odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku to kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas pomiaru jakości.

Bibliografia

1. Nanda, V. (2016). Podręcznik systemu zarządzania jakością dla firm zajmujących się rozwojem produktów.
2. Gitlow, HS (2000). Systemy zarządzania jakością: praktyczny przewodnik
3. Wood, JC; Wood, MC, wyd. (2003). Henry Ford: krytyczne oceny w biznesie i zarządzaniu
4. EAE Business School. Uzyskane z challenge-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: konsulting EQS specjalizujący się w normach ISO