INTELIGENCJA EMOCJONALNA W PRACY: ZALETY I ROZWÓJ - PRACA - 2026

Inteligencja emocjonalna w pracy jest zdolność rozumienia emocji do wykonywania zadań na stanowisku, i zrozumieć emocje innych rówieśników.

Jest to podstawowa umiejętność samodzielnego wykonywania, tworzenia dobrego środowiska pracy, rozwijania zespołów i przywództwa. Pozwala regulować nastrój, radzić sobie z konfliktami, motywować, trenować między innymi podstawowe zadania na wszystkich stanowiskach pracy, zwłaszcza w zakresie przywództwa i zarządzania ludźmi.

Dlaczego inteligencja emocjonalna jest tak ważna w pracy?

Oto kilka powodów:

Będziesz mieć lepsze relacje osobiste

Poprawa inteligencji emocjonalnej pozwoli ci skuteczniej wchodzić w interakcje i komunikować się.

Popraw umiejętności przywódcze

Jeśli jesteś liderem zespołu, posiadanie tych kompetencji jest niezbędne. Dzięki niemu będziesz mógł lepiej zrozumieć swoich współpracowników, zmotywować ich, zwiększyć ich zaangażowanie lub sprawić, że będą dobrze współpracować jako zespół.

Zwiększ swoją motywację

Być może to jest najważniejsze. Aby dobrze pracować, konieczne jest nie tylko posiadanie odpowiednich umiejętności, ale także motywacja. A dzięki inteligencji emocjonalnej możesz nauczyć się motywować siebie.

Rozwiązanie konfliktu

Zawsze są konflikty między ludźmi, a więc także w pracy. Najlepsze jest to, że opierają się one na zadaniu (np. Jak sporządzić raport, w jaki dzień go przedstawić, co zamieścić…), a nie na relacjach osobistych (krytykowanie cech osobistych współpracowników).

Samokontrola

Samokontrola to także jedna z najważniejszych umiejętności, nie tylko w pracy, ale ogólnie w życiu.

Jego opracowanie pozwoli Ci uniknąć robienia rzeczy lub mówienia rzeczy, których nie powinieneś, lepiej pracować lub lepiej traktować klientów.

Czasami bardzo trudno jest znieść najbardziej wymagających klientów. Zawsze są tacy, którzy mają rację, choć są też tacy, którzy narzekają bez powodu, są zbyt wymagający lub niegrzeczni.

Samokontrola w takich sytuacjach jest ważna, aby dobrze służyć ludziom, co jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy.

Kontroluj lub unikaj wypalenia

Zespół wypalenia zawodowego (wyczerpanie emocjonalne) jest obecnie jednym z najpoważniejszych problemów i jednym z najczęstszych. Każdy, kto musi służyć klientom, jest narażony na to.

Zależy to również od sytuacji zewnętrznych (niegrzeczni klienci, zbyt dużo pracy), chociaż można się tego nauczyć, poprawiając poczucie własnej wartości, ucząc się technik relaksacyjnych, planując swoją pracę lub tworząc wsparcie społeczne.

Promocje i osiągnięcia

Dzięki wysokiej inteligencji emocjonalnej możesz zwiększyć swoją motywację, uniknąć zwlekania i poprawić swoją zdolność koncentracji na celach.

Możesz także tworzyć lepsze połączenia służbowe i być bardziej odpornym. Wszystkie te umiejętności pomogą Ci w ewentualnych awansach i osiąganiu osiągnięć.

Jak rozwijać inteligencję emocjonalną w pracy?

Teraz opowiem ci o kilku sposobach, w jakie możesz się tego nauczyć. Na początku będzie to bardziej skomplikowane, chociaż z biegiem czasu nauczysz się stopniowo i zobaczysz rezultaty.

Przekazywanie i otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych / krytyki

Dzięki informacjom zwrotnym dowiesz się, czy dobrze wykonujesz swoją pracę, czy musisz ją poprawić, czy też musisz zmienić sposób, w jaki to robisz, zwłaszcza jeśli jesteś nowy na swoim stanowisku.

Bez niej nie masz żadnych informacji, nie wiesz, jak się odnosić, jak pracować, czego oczekują od ciebie szefowie.

Jeśli jesteś szefem, bardzo ważne jest, abyś to dał, a jeśli jesteś pracownikiem, bardzo ważne jest, abyś go właściwie odebrał i przekazał również swoim współpracownikom. Sposób, w jaki jest podawany, jest szczególnie ważny, a niewłaściwe wykonywanie tego może prowadzić do braku satysfakcji, braku zaangażowania, pogorszenia produktywności, a ostatecznie utraty konkurencyjności firmy.

Jak poprawnie to podać?

• Unikaj krytyki osobistej lub destrukcyjnej : krytyka destrukcyjna to taka, która jest podawana w sposób uogólniony i trafia bezpośrednio do osoby. Coś w stylu: wszystko robisz źle! tonem pogardy i głośno.

Logicznie rzecz biorąc, ten rodzaj krytyki jest szkodliwy, ponieważ może obniżyć samoocenę drugiej osoby i wskazuje na całkowity brak inteligencji emocjonalnej ze strony osoby, która ją udziela.

Nigdy, nigdy, nigdy nie krytykuj czyjejś osobowości ani żadnych cech osobistych. To tylko pogorszy produktywność, zaangażowanie i motywację.

• Skorzystaj z informacji zwrotnej oraz konstruktywnej i skoncentrowanej na zadaniu krytyki: odpowiednia krytyka lub informacja zwrotna to: „Chciałbym, abyś przejrzał raport, zawarł bardziej szczegółowe informacje i byłbym wdzięczny, gdybyś mógł to zrobić szybciej”. W tym przypadku krytyka nie jest skierowana na cechy osobiste i przekazywane są ważne informacje zwrotne (mówi się, że można zrobić lepiej) i odbywa się to w uprzejmy sposób.
• Podaj konkretne informacje : informacja zwrotna powinna mieć dwa cele - dostarczenie informacji o tym, jak robić rzeczy lepiej i wzmocnienie.

To nie to samo, co powiedzieć „proszę, popraw raport” niż „proszę, chciałbym, aby raport zawierał bardziej szczegółowe informacje na ten temat, był dłuższy, poprawiał wygląd i zawierał odniesienia, z których uzyskałeś informacje” .

Drugi sposób jest znacznie bardziej kompletny i dzięki temu będziesz wiedział, co zrobić, aby poprawić.

• To wzmacnia : informacji zwrotnej nie należy udzielać tylko wtedy, gdy zaobserwuje się, że inni robią coś źle, ale wtedy, gdy robią to dobrze.

Jeśli zauważysz, że współpracownik bardzo się stara i powiesz „jesteś bardzo dobry, świetnie sobie dzisiaj poradziłeś”, wzmocnisz jego zachowanie i będzie bardziej prawdopodobne, że znów tak postąpi.

Nie musisz też czekać, aż inni cię wzmocnią. Jeśli nie, zrób to samemu, gdy bardzo się starałeś lub osiągnąłeś dobre wyniki: „dzisiaj zrobiłem to świetnie” albo jestem najlepszy ”.

Pracuj nad empatią

Ludzie o wiele bardziej cenią pracę, w której inni nas szanują. W ten sposób będziemy zaangażowani, zmotywowani i mniej skłonni do opuszczenia firmy.

Empatia to przede wszystkim umiejętność postawienia się w sytuacji innych. Dzięki niemu można pokierować resztą zachowań. Jeśli zobaczysz kogoś, kto robi coś źle i okazujesz mu empatię, będziesz chciał mu pomóc i asertywnie komunikować się.

Aby to poprawić, najlepiej jest pamiętać, aby postawić się na miejscu innych, a nie tylko osądzać. Za każdym razem, gdy widzisz, że ktoś ma trudności, zadaj sobie pytanie, jak będzie wyglądać jego życie i co musi czuć.

Skorzystaj ze zbiorowej inteligencji

Jeśli w zespole jest dobra atmosfera, a członkowie są kompetentni - i mają inteligencję emocjonalną - uzyskamy lepsze wyniki niż w takim, w którym środowisko jest złe, a relacje międzyludzkie są konfliktowe.

Ogromną zaletą zespołów jest to, że gdy zbiera się kilka osób, wnoszone są różne talenty, umiejętności i wiedza. W ten sposób powstaje grupa o większym potencjale niż każda jednostka. „Całość jest większa niż części”.

Nie wiem, czy inteligencja całej grupy będzie większa niż inteligencja każdego z osobna, ale zdolność tworzenia i wywierania wpływu będzie większa.

Jedna osoba może być dobra w komunikowaniu się, inna prowadząca, jeszcze inna bardzo kreatywna, jeszcze inna zna języki, a inna prowadzi badania. To daje możliwości, które byłyby niemożliwe przy jednej umiejętności lub wiedzy.

Aby zmaksymalizować moc sprzętu:

- Postaraj się, aby wszystkie osoby brały udział: odbywa się to poprzez przemawianie i zachęcanie najbardziej nieśmiałych do udziału.

- Jasne co do zasad: zasady powinny być zabronione, aby obrażać lub krytykować.

-Zachęca do koleżeństwa: można go stworzyć, wykonując zajęcia w czasie wolnym, podczas których ludzie lepiej się poznają, lub stosując dynamikę, w której ludzie mówią więcej o swoich osobistych sprawach niż o pracy.

-Unikaj wzbudzania urazy lub rywalizacji.

Popraw środowisko pracy

Dobre środowisko pracy jest niezbędne, aby pracownicy czuli się zaangażowani, zmotywowani i wygodni.

Czynniki wpływające na dobre środowisko pracy to:

• Przywództwo: że szef ma odpowiedni styl, najlepiej demokratyczny, to znaczy, że dba o to, żeby wszystko było zrobione dobrze, ale także o ludzi i prosi o ich udział.
• Grupy robocze: że relacje w zespołach roboczych są harmonijne.
• Dobre relacje osobiste w pracy.
• Autonomia: że pracownik ma pewną autonomię w pracy i nie musi ciągle prosić o pozwolenia lub pytać, co ma robić.
• Komunikacja: czy istnieje odpowiednia komunikacja między pracownikami i klientami.
• Wynagrodzenie: czy pensje i inne nagrody są odpowiednie.
• Szkolenie: w razie potrzeby zapewnia się odpowiednie szkolenie.

Twórz nieformalne relacje w pracy

Jeśli stosunki w pracy nie są wyłącznie pracą i istnieją również relacje nieformalne (przyjaźń), można poprawić produktywność i skuteczniej rozwiązywać problemy.

Rozwiązywanie problemów, których nie przewiduje się, jest szczególnie lepsze w nieformalnych zespołach roboczych. W sytuacjach krytycznych - jak pożar, powódź klientów, wypadek - bardzo ważne będzie, aby członkowie firmy mieli do siebie zaufanie. Pojawi się poczucie spójności, które będzie sprzyjało woli rozwiązania problemu.

Jeśli nie ma spójności i zaufania, jest prawdopodobne, że niektórzy nie ufają sobie nawzajem i że działania nie są wykonywane razem.

W tworzeniu nieformalnych relacji liczy się nie tylko osobowość członków firmy - czy są oni mniej czy bardziej ekstrawertyczni - ale także środowisko czy klimat, normy, kultura i procesy: czy są przerwy na rozmowę i picie kawy , jeśli wolno mówić, jeśli kultura jest zrelaksowana, jeśli zachęca się do humoru …

Objąć różnorodność

Ponieważ różnorodność jest rzeczywistością (na przykład Hiszpania jest najbardziej wieloetnicznym krajem w UE), musimy wiedzieć, jak możemy zwiększyć pozytywne skutki tego zjawiska. Tym samym badania potwierdzają, że różnorodność, jeśli jest promowana w określonych warunkach, zwiększa informację, komunikację i jakość zespołów roboczych.

Aby skorzystać z dobrodziejstw różnorodności, radzę przeczytać ten artykuł, choć pokrótce zostawiam kilka wskazówek:

• Unikaj uprzedzeń wobec rasy lub pochodzenia etnicznego.
• Kontroluj konflikty zadań i unikaj osobistych.
• Używaj heterogenicznych grup do trudnych zadań i jednorodnych grup do zadań wymagających łatwych zadań: heterogeniczne grupy (z ludźmi z różnych kultur) radzą sobie lepiej w zadaniach, które wymagają kreatywności i nie są pilne. monotonny.
• Promuj komunikację: organizuj spotkania lub dynamikę.
• Promuje kulturę pozytywnych postaw wobec różnic, w których różnorodność jest ceniona jako wartość dodana.

A co myślisz o tym konkursie? Czy wprowadziłeś to w życie? Jakie masz problemy w pracy? Interesuje mnie Twoja opinia. Dziękuję Ci!