ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW: DO CZEGO SŁUŻY I TECHNIKI - PRACA - 2026

Rozwiązywanie konfliktów to technika, która rozwiązuje osobiste lub zawodowe problemy, które mogą się pojawić w określonych momentach i w przypadku których wymagana jest pilna decyzja.

Techniki rozwiązywania konfliktów mają na celu rozwiązanie tych problemów, z wyłączeniem brutalnych metod, które są czasami łatwe do zastosowania. Dlatego ma na celu rozwiązywanie konfliktów w celu uzyskania realnych rezultatów, pokojowo w drodze negocjacji, trwających w czasie.

Należy zauważyć, że aby konflikt mógł zostać rozwiązany za pomocą technik rozwiązywania konfliktów, obie strony muszą zmienić podejście. Dlatego przyjęcie technik rozwiązywania konfliktów pociąga za sobą zmianę w zachowaniu osoby.

W tym artykule omówimy różne techniki, za pomocą których można radzić sobie z takimi konfliktami. Są to narzędzia, które przydadzą się w skomplikowanych sytuacjach, w których trzeba stawić czoła i działać, nie tylko po to, aby wyjść z chwilowej sytuacji, ale także po to, aby utrzymać idealne środowisko pracy i relacje z innymi ludźmi.

Jakie korzyści przy rozwiązywaniu konfliktów ma okazywanie empatii?

Według kilku badań konflikty wynikają z konkurencyjności, nietolerancji, słabej komunikacji, słabego wyrażania uczuć i autorytaryzmu. Dlatego w rozwiązywaniu konfliktów należy wziąć pod uwagę następujące cechy: empatię, współpracę, komunikację, tolerancję i ekspresję emocjonalną.

Jeśli te techniki można czymś scharakteryzować, to ze względu na znaczenie empatii. Dzięki temu możliwe jest ustawienie osób zaangażowanych w konflikt w innej roli, uzyskując w ten sposób możliwość odbicia i skręcenia ręki w szybszy i bardziej wykonalny sposób.

Udział i dialog w rozwiązywaniu konfliktów

Udział i dialog są związane z rozwiązywaniem konfliktów w drodze mediacji. Ta technika rozwiązywania konfliktów obejmuje metodologię, w której obie strony mogą poradzić sobie ze swoim problemem bez określania ich jako pozytywnych lub negatywnych. Problemem zarządza się tak, jakby był neutralny, mając na uwadze poszukiwanie skutecznego i terminowego rozwiązania w tamtym czasie.

Każdy proces mediacji obejmuje szereg podstawowych zasad:

1. W razie potrzeby obie strony muszą przyznać się do pomocy z zewnątrz w rozwiązaniu problemu.
2. Weź odpowiedzialność za spowodowany problem.
3. Szacunek dla siebie i dla innych musi dominować nad wszystkimi konfliktami.
4. Kreatywność może być istotną osią rozwiązania konfliktu.
5. Możliwość uczenia się podczas konfliktu.

Techniki rozwiązywania konfliktów wykorzystują lekarstwa jako podstawową zasadę, a postać mediatora jako najważniejszej postaci. W szczególności jest wykorzystywana w ośrodkach edukacyjnych jako technika rozwiązywania konfliktów między równymi sobie, ponieważ istnieje postać mediatora jako przedstawiciela grupy / klasy, który został wcześniej wybrany przez samych kolegów.

Niezbędne zasady rozwiązywania konfliktów

Technika rozwiązywania konfliktów zaczyna się od refleksji nad konfliktem. Po pierwsze, mediator będzie musiał skłonić obie strony do udzielenia odpowiedzi na następujące pytania: dlaczego się denerwujemy, jaki odczuwam dyskomfort, jak zareagowaliśmy na zaistniałą sytuację?

Po drugie, idea, że ​​istota ludzka, aby przetrwać, ma tendencję do zachowań „gadzich”, lub co jest tym samym, atakuje lub ucieka, w zależności od chwili, nie może pozostać niezauważona.

Aby nie uciekać się do tej sytuacji, edukacja odgrywa fundamentalną rolę. Dzieje się tak, ponieważ jest używany jako narzędzie kontroli lub samokontroli, w zależności od tego, jak na to patrzysz.

Stąd opracujemy sześć podstawowych zasad, które składają się na rozwiązanie konfliktu:

Spokój

Służy do uspokojenia obu stron, generując kanał komunikacyjny, który pozwala na zaufanie i analizuje różne ścieżki, którymi należy podążać w celu znalezienia rozwiązania problemu. W ten sposób napięcia są redukowane, a spokój w kontekście jest stabilizowany.

Należy zauważyć, że jeśli obie strony nie są spokojne i gotowe do rozwiązania konfliktu, niewłaściwe jest kontynuowanie tego procesu.

Współczuj

Mediator pyta osoby dotknięte emocjami, które powstały podczas konfliktu i uczuciem, które doprowadziło ich do konfrontacji. Konieczne jest, aby wyrażali to, co czują i jak przeżywają ten moment.

Rozwiązania oparte na współpracy

Mediator musi przeanalizować początkowy i centralny punkt konfliktu, przybliżając go do wspólnej myśli obu stron. W ten sposób obie strony powinny zobaczyć, co ich łączy, i ułatwić obu stronom znalezienie rozwiązania.

Współczuj

Obie strony muszą nabrać empatii i zaakceptować ustalone porozumienie, zakładając swoje błędy.

Odszkodowanie

Gdy strony przyjmą swój błąd, powinno być możliwe wyrównanie szkód wyrządzonych drugiej osobie w czasie rozwoju konfliktu. Gdy jedna z dwóch stron sprzeciwia się temu krokowi, zauważa się, że poprzednie wykazały błąd. W takim przypadku mediator musi podać rozwiązanie.

Techniki rozwiązywania konfliktów

Przedstawiamy dziesięć technik, które opierając się na mediacji i uwzględniające zasady rozwiązywania konfliktów są skuteczne w każdym kontekście.

Spokój

Jest to właściwa technika do stosowania w okresach nadmiernej przemocy, zwłaszcza w placówkach oświatowych.

Obie strony są wysyłane w róg sali, aby się uspokoić. Nie jest to kara, ale w ten sposób oszczędza się czas, a strony starają się uspokoić i podjąć odpowiednie kroki.

Kiedy już się uspokoją, należy poćwiczyć głębokie oddychanie wewnętrzne licząc do dziesięciu, tak aby strony uspokoiły się i mogły siedzieć cicho, słuchając rozmówcy i mediatora.

Chociaż prawdą jest, że nie oczekuje się, aby ta technika przyniosła szybkie rozwiązanie, dba o odroczenie. Jednak często zdarza się, że gdy strony są spokojne, czasami mają skłonność do zastanowienia się nad możliwością uniknięcia konfliktu.

W takim przypadku mediator musi sprawdzić, czy nie ma urazy po obu stronach, a następnie mogą opuścić miejsce.

Arbitraż

W takim przypadku obie strony mają możliwość przedstawienia swojego punktu widzenia zaistniałej sytuacji. Każda osoba musi najpierw w nagłówku powiedzieć, jaki problem się pojawia, i opisać, co się stało. Moderator powinien wtedy pomóc znaleźć rozwiązanie.

Dzięki tej technice osoba ma okazję usłyszeć od drugiej, co on sam powiedział. W ten sposób osoba poszkodowana może potwierdzić i zmodyfikować swój przekaz, ponieważ podaje prawdziwą próbkę tego, co próbował przekazać.

Jest to skuteczna technika, która jeśli nie pozwala na rozwiązanie konfliktu, prowadzi do wyjaśnienia sytuacji.

Aby to zrobić, musisz zacząć od wyrażeń typu „masz na myśli …”. Spróbuj wskazać emocjonalną treść sytuacji, na przykład „daje poczucie, że się czujesz…”. Aby to zrobić, konieczne jest, aby to, co próbujemy powiedzieć, było odbierane w sposób naturalny.

Opowiedz historie

W takim przypadku sytuacja zostanie znormalizowana poprzez historię. Rozpocznij opowieść np. „Dawno, dawno temu…”, wprowadzając nazwiska uczestników konfliktu w historii i robiąc to w trzeciej osobie (w ten sposób osoby zaangażowane mogą analizować sytuację z zewnątrz).

Gdy historia dotrze do konfliktu, uczestnicy i osoby bliskie konfliktowi proponują, jak go rozwiązać. W ten sposób historia kończy się podsumowaniem, a bohaterowie, którzy w niej uczestniczyli, są pytani, czy uważają, że jest możliwe, aby zrobili swoją część, aby rozwiązać problem.

Obiektywna dyskusja

Mediator powinien spokojnie i spokojnie zgłosić sytuację. Ważne jest, abyś odnosił się tylko i wyłącznie do problemu, nie wspominając o poprzednich lub późniejszych sytuacjach.

W tym momencie mediator powinien powiedzieć, jak się czujesz. Mów o sytuacji, zawsze koncentrując się na swoim dyskomforcie, nie mówiąc nic, co przeszkadza uczestnikom konfliktu.

Stąd osoby zaangażowane zostaną zapytane, jakie rozwiązanie przyjąć, ponieważ w ten sposób będą obiektywnie obserwować konflikt.

Proces sądowy

Biorąc pod uwagę, że sytuacja może mieć miejsce w klasie lub w grupie roboczej, wszyscy członkowie zostaną poinformowani o wygenerowanym problemie, a zaangażowane osoby muszą zachować milczenie.

Gdy mediator zgłosi problem, członkowie zostaną poproszeni o zaproponowanie rozwiązania, w ten sposób będą obserwować, co myślą koledzy i uzyskają inny punkt widzenia niż ich własny.

Zmiana roli

Przeprowadzana jest symulacja, w której uczestnicy konfliktu biorą udział po uspokojeniu się. Sytuacja jest generowana i gdy nadejdzie odpowiedni moment, następuje zamiana ról.

Gdy sytuacja się odwróci, punkt widzenia drugiej strony jest analizowany pod kątem obiektywności. Są również proszeni o podanie możliwego rozwiązania po zapoznaniu się z punktem widzenia drugiej osoby.

Problematyczna marionetka

Lalki kukiełkowe służą do przedstawiania siebie jako nosicieli rozwiązania problemów. Lalki muszą być spersonalizowane przez wszystkie dzieci, ponieważ muszą być znajome.

Te lalki posłużą do dramatyzowania pojawiających się problemów. Lalka zacznie być używana w miarę odtwarzania sytuacji, zatrzymując się, gdy konflikt zostanie omówiony.

Kiedy nadejdzie czas konfliktu, członkowie grupy zostaną poproszeni o wyrażenie opinii na temat rozwiązania konfliktu. Po wybraniu sytuacji komponenty konfliktu powinny zostać zapytane, czy uważają ją za wykonalną. Jeśli tak, lalki zostaną uratowane.

Pozytywne i negatywne

Po rozpoczęciu konfliktu każdy z członków musi powiedzieć, co mu się nie podoba w drugiej osobie, wskazując, co, z ich punktu widzenia, spowodowało konflikt.

Po wskazaniu przyczyny konfliktu, każda ze stron, po powiedzeniu, co jej się nie podoba w drugiej osobie, powinna przystąpić do jego rozwiązania. Stąd, po przedstawieniu propozycji, obie strony muszą zdecydować, która z nich jest najbardziej odpowiednia.

Na koniec, wybierając ścieżkę, którą zamierzają zmienić sytuację, każda ze stron powinna podkreślić, co najbardziej lubi w drugiej osobie i co pozytywnie podkreśliłaby w rozwiązaniu konfliktu.

Myślące krzesło

Technika ta jest tradycyjnie stosowana w szkole, ponieważ krzesło myślące daje dzieciom możliwość refleksji nad małymi dziećmi.

Aby to zrobić, krzesło należy umieścić z dala od kontekstu, w którym powstał konflikt. A kiedy to się pojawi, mediator musi rozdzielić dzieci, wysyłając każde z nich na inne myślące krzesło.

Wreszcie, po upływie kilku minut, są wzywani do opowiedzenia o tym, co się z nimi stało, dając każdej ze stron możliwość zabrania głosu i dochodzi do wspólnego porozumienia w sprawie rozwiązania.

Bibliografia

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Materiały pomocnicze do programu: „Strategie wczesnego zapobiegania przemocy u dzieci”.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediacja jako metoda rozwiązywania konfliktów: koncepcja, regulacja, typologia, profil mediatora i inicjatywy w Murcji. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Rozwiązanie konfliktu. Emocja. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79-91).