KIM JEST DORADCA BIZNESOWY? PODSTAWOWE FUNKCJE - DUDAS - 2024

Doradca handlowy jest profesjonalistą, który w firmie lub branży, ma obowiązek zapewnienia wystarczającego i kompletne informacje do swoich potencjalnych odbiorców lub klientów do sprzedaży nastąpić.

Najważniejsze funkcje doradcy biznesowego to dostarczanie odpowiednich informacji, znajomość rynków oraz produktów i usług, a także kontakt z klientami.

Doradca handlowy jest sprzedawcą, ale to także znacznie więcej, ponieważ nie ogranicza się tylko do sprzedaży, ale stara się uzyskać od klienta niezbędne informacje, aby móc zaoferować produkt, który najlepiej mu odpowiada w oparciu o jego potrzeby .

Doradca handlowy pełni również w firmie rolę dwukierunkową, ponieważ oprócz oferowania przydatnych informacji i doradzania klientowi, jednocześnie pozyskuje odpowiednie dane, które firma może wykorzystać do doskonalenia swoich produktów lub usług, strategie biznesowe i kluczowy rynek.

Główne funkcje doradcy handlowego

1- Poznaj rynek

Szeroka znajomość rynku obejmuje nie tylko posiadanie precyzyjnych informacji o przedmiocie sprzedaży, ale także badanie i poznanie rzeczywistych potrzeb klienta, aby zaoferować produkt lub usługę najlepiej odpowiadającą jego wymaganiom.

Znajomość rynku pozwoli również doradcy handlowemu wykryć potencjalnych klientów, wiedzieć, gdzie się znajdują i jak do nich dotrzeć.

2- Poznaj oferowany produkt lub usługę

Nie ma lepszego sposobu na udzielenie dobrej porady biznesowej niż wypróbowanie oferowanego produktu lub usługi i postawienie się na chwilę w sytuacji klienta.

W ten sposób sprzedawca będzie mógł odpowiedzieć na każde pytanie, jakie może zadać kupujący, a nawet je przewidzieć, podając mu dokładnie te informacje, których szuka.

3- Bądź aktywnym doradcą

Duża różnica między sprzedawcą a doradcą handlowym, być może polega na aktywnej pozycji w sprzedaży tego drugiego w porównaniu z pierwszym.

Nie chodzi po prostu o udzielenie odpowiedzi na pytania, które klient może zadać, ale o próbę zagłębienia się w jego potrzeby, uważne słuchanie i możliwość zaoferowania najlepszej alternatywy, chociaż może to być zupełnie inne od tego, czego początkowo szukał kupujący.

4- Podaj odpowiednie informacje

Zgodnie ze wszystkim, co zostało powiedziane wcześniej, doradca handlowy musi mieć pod ręką wszystkie informacje o produkcie.

Osiąga się to poprzez czytanie instrukcji i opisów towaru, ale także poprzez testowanie go, badanie jego atrybutów i braków, zastosowań i środków ostrożności.

Sprzedający szuka przedmiotu, o który prosił kupujący. Doradca handlowy pyta o potrzebę, jaką klient chce zaspokoić przy zakupie tego przedmiotu i doradza lepsze opcje lub potwierdza przydatność wybranego.

5- Utrzymuj skuteczną komunikację

Doradca handlowy musi posiadać odpowiednie narzędzia, aby móc nawiązać dobrą komunikację ze swoim klientem.

Oznacza to dobrą komunikację ustną i pisemną, ale także umiejętność słuchania, stosowanie psychologii, aby uzyskać niezbędne informacje od klienta, aby móc zaoferować najlepszą opcję i skłonić go do zmiany zdania, jeśli to konieczne.

Skuteczna komunikacja obejmuje również spostrzegawczość i zrozumienie oraz wyczucie czasu, zarówno z klientem, jak i współpracownikami oraz kierownikami firmy.

6- Miej aktywną postawę

Zawsze myśląc o satysfakcji klienta i rozwiązaniu jego problemów, doradca handlowy musi przewidywać jego potrzeby.

Jest to możliwe tylko dzięki dobrej znajomości klienta, wiedzy o tym, czego szuka i dlaczego, prowadzeniu ewidencji jego portfela: co kupił, jaki jest jego styl życia, jego upodobania i hobby, skład rodziny itp.

W ten sposób doradca handlowy będzie mógł przewidywać i oferować swojemu klientowi korzyści i opcje, nawet zanim odkryje, że ich potrzebuje, takie jak nowe premiery lub zaktualizowane wersje towarów, które już posiada.

7- Bądź bardzo dobrze poinformowany

Praca doradcy handlowego odniesie ogromne korzyści, o ile będzie miał najbardziej kompletne informacje na wyciągnięcie ręki, nie tylko o produktach lub usługach, które sprzedaje, ale także o swojej konkurencji i cechach rynku.

Oznacza to ciekawość, badanie i bycie na bieżąco z nowościami, nowościami, wycofanymi produktami, zmianami w polityce handlowej lub produkcyjnej, przepisach i wszystkim, co może mieć wpływ na sprzedaż lub wpływać na nią.

8- Skontaktuj się z klientami

Jest to jedna z najważniejszych części obsługi klienta i obejmuje nie tylko kontakt z kupującymi, ale także tymi, którzy nie uznali swoich potrzeb w handlu.

Stały klient musi być lojalny, ale osoba niebędąca klientem musi być zawsze starana o przyciągnięcie uwagi.

Aby osiągnąć jedno i drugie, konieczne i przydatne jest utworzenie i utrzymywanie bazy danych, która pozwoli doradcy biznesowemu utrzymywać kontakt z klientami (rzeczywistymi i potencjalnymi) po opuszczeniu przez nich przedsiębiorstwa.

Odbywa się to poprzez kontakty telefoniczne lub e-maile, aby poinformować ich o nowościach, które mogą ich zainteresować.

9- Połącz interesy

Trzech aktorów interweniuje w akcji sprzedaży: kupujący, sprzedawca i sprzedawany produkt lub usługa, która w tym przypadku reprezentuje firmę.

W każdej relacji handlowej celem jest, aby wszyscy aktorzy osiągnęli korzyść, to znaczy klient uzyskał zaspokojenie potrzeby, firma otrzymała w zamian pieniądze, a sprzedawca uzyskał prowizję za tę sprzedaż.

Aby ta relacja była zrównoważona i trwała, konieczne jest, aby doradca handlowy, który jest niczym innym jak pomostem komunikującym firmę z klientem, był zadowolony i usatysfakcjonowany.

Osiąga się to dzięki dobrej komunikacji między trzema stronami oraz uczciwości i jasności informacji przekazywanych na obu końcach relacji biznesowej.

Bibliografia

1. Doradca handlowy. Odzyskany z matiascarluccio.com.ar
2. Doradca biznesowy. Odzyskany z marketing-xxi.com
3. Kim jest doradca biznesowy? Odzyskany z pymerang.com
4. Doradca handlowy. Instrukcja funkcji. Odzyskany z imagenworld.com
5. Podręcznik funkcji doradcy handlowego. Odzyskany z clubensayos.com